Cara Mengukur Keberkesanan Komunikasi: 14 Langkah

Isi kandungan:

Cara Mengukur Keberkesanan Komunikasi: 14 Langkah
Cara Mengukur Keberkesanan Komunikasi: 14 Langkah

Video: Cara Mengukur Keberkesanan Komunikasi: 14 Langkah

Video: Cara Mengukur Keberkesanan Komunikasi: 14 Langkah
Video: DR OZ - Cara Mengukur Alat Kelamin Pria (28/4/19) Part 3 2024, Mac
Anonim

Komunikasi yang berkesan sangat penting dalam perniagaan. Sama ada anda cuba menyampaikan sesuatu kepada rakan sebaya / pekerja atau anda ingin membuat kempen pemasaran atau maklumat yang berjaya, anda mahu melakukannya dengan baik. Mengambil masa untuk mengukur komunikasi tersebut dapat membantu anda menentukan apa yang berfungsi dan apa yang perlu anda pertimbangkan semula.

Langkah-langkah

Bahagian 1 dari 3: Menetapkan Batas untuk Apa yang Anda Akan Ukur

Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 1
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 1

Langkah 1. Pilih 1-2 jenis komunikasi untuk mengukur untuk memfokuskan kajian anda

Di sebuah syarikat, anda mempunyai pelbagai pilihan. Anda dapat mengukur komunikasi dalaman dengan melihat e-mel atau komunikasi luaran dengan memeriksa respons media sosial. Cuba sempit skop anda agar penilaian anda lebih berkesan.

  • Mulakan dengan menentukan bidang apa yang akan anda lihat: komunikasi dalaman dan komunikasi luaran adalah dua kategori utama. Seterusnya, targetkan kawasan tertentu dalam kategori yang ingin anda menilai, seperti e-mel, jangkauan media sosial, kempen pemasaran, atau kempen maklumat.
  • Lihat komunikasi luaran untuk menentukan sama ada kempen pemasaran atau kempen maklumat berkesan. Periksa komunikasi dalaman untuk memeriksa sama ada anda menghubungi pekerja anda dan mengubah tingkah laku mengikut keperluan.
  • Anda juga dapat melihat seberapa efektif kampanye informasi dengan meminta respons dari audiens sasaran Anda, misalnya.
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 2
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 2

Langkah 2. Fokus pada satu aspek keberkesanan untuk menjadikan kajian anda lebih berguna

"Keberkesanan" boleh bermaksud perkara yang berbeza, dan keberkesanan untuk projek anda akan kelihatan berbeza daripada yang lain untuk projek lain. Sebagai contoh, ini bermaksud bahawa penonton memahami komunikasi dan mengubah tingkah lakunya. Sebagai alternatif, mungkin penonton mendapati komunikasi dapat diakses dan bermaklumat. Tentukan apa yang paling penting dalam pengukuran anda dan yang akan membantu membimbing bagaimana anda mengukur keberkesanannya.

Berkesan boleh merujuk kepada fakta bahawa anda melibatkan khalayak dan mendorong mereka untuk berinteraksi dengan syarikat

Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 3
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 3

Langkah 3. Tentukan tahap komunikasi yang akan anda ukur

Setiap kali anda berkomunikasi dalam syarikat atau secara luaran, anda mesti menyiapkan komunikasi, melaksanakannya, dan kemudian memeriksa kesannya. Setiap tahap tersebut mengubah seberapa berkesan komunikasi, kerana setiap bahagian mempengaruhi mesej akhir.

  • Sebagai contoh, dalam fasa persiapan ketika anda mengembangkan mesej, anda perlu membuat fakta anda lurus, memiliki data yang sesuai untuk disampaikan kepada khalayak anda, dan menyampaikan maklumat tersebut dengan cara yang masuk akal bagi penonton. Dalam fasa pelaksanaan, siapa yang anda jangkau dan berapa banyak orang yang anda jangkau penting. Dalam fasa impak, bilangan orang yang menyerap mesej atau mengubah tingkah laku mereka sangat penting.
  • Semua bahagian ini menyumbang kepada seberapa berkesan komunikasi itu.
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 4
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 4

Langkah 4. Sambungkan penilaian anda ke tujuan akhir untuk menjadikannya lebih bermanfaat

Anda mungkin mempunyai tujuan untuk komunikasi anda, seperti memberi tahu orang ramai, membuat perubahan dasar secara dalaman, atau mendorong budaya syarikat yang berbeza. Apa sahaja matlamat syarikat anda, mereka akan mempengaruhi apa yang anda ukur ketika anda melihat jenis komunikasi tertentu.

  • Anda mungkin juga ingin melibatkan pelanggan dalam perbualan atau meningkatkan penjualan.
  • Sebagai contoh, jika salah satu tujuan anda adalah untuk melibatkan pelanggan dan anda ingin mengukur komunikasi luaran di media sosial, maka anda mungkin membuat formula untuk memeriksa berapa banyak siaran yang diterima dan jenis siaran yang paling popular.
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 5
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 5

Langkah 5. Buat asas untuk penilaian anda jika boleh

Asasnya adalah apa yang diketahui oleh penonton anda sebelum anda memberi mereka maklumat. Jenis asas ini boleh menjadi tidak formal atau formal, bergantung pada keperluan anda, tetapi jika anda tidak mempunyai garis dasar, anda tidak dapat mengukur berapa banyak penonton tahu atau terlibat dengan syarikat setelah komunikasi.

  • Dasarnya seperti mempunyai kumpulan kawalan dalam kajian penyelidikan.
  • Sebagai contoh, garis dasar tidak rasmi boleh menjadi orang tunggal yang meminta persampelan rawak orang dalam syarikat anda berapa banyak yang mereka tahu mengenai dasar dalaman. Sekiranya orang tersebut mendapati bahawa hampir tidak ada yang tahu apa polisi itu, itu memberi anda permulaan.
  • Untuk garis dasar yang lebih formal, anda mungkin menggunakan tinjauan maklumat untuk menentukan sejauh mana pengetahuan audiens anda mengenai topik tertentu.
  • Penilaian awal juga dapat menentukan nilai audiens yang mungkin mempengaruhi komunikasi, serta sikap audiens terhadap subjek tertentu.
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 6
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 6

Langkah 6. Tetapkan tonggak untuk projek anda untuk membantu pengukuran anda

Tonggak pencapaian adalah titik kecil dalam mencapai objektif yang lebih besar. Sekiranya anda menetapkan pencapaian, anda akan dapat mengukur keberkesanan komunikasi dengan lebih baik kerana anda dapat melihat bagaimana keadaan berubah dari masa ke masa. Tetapkan tonggak dengan perkara tertentu yang dapat anda ukur dan kemudian tentukan tarikh akhir.

  • Pada akhirnya, tonggak anda harus membantu anda mencapai objektif anda, yang akan membantu anda mencapai matlamat keseluruhan anda.
  • Mungkin tujuan utama anda ialah melibatkan 50, 000 lebih banyak pelanggan di media sosial dalam setahun. Anda dapat memecahnya menjadi tonggak yang lebih kecil, seperti "Namakan ketua media sosial," "Tingkatkan penglibatan media sosial," dan "Buat keperibadian media sosial tertentu untuk syarikat itu." Tonggak lain ialah "Dapatkan 3, 000 pengikut pada bulan pertama," atau "Buat 20 siaran dalam 2 minggu pertama."

Bahagian 2 dari 3: Memutuskan Jenis Penilaian

Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 7
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 7

Langkah 1. Gunakan analisis kualitatif untuk melihat berapa banyak orang yang anda jangkau

Jenis analisis ini hanya mengukur akses. Anda boleh menggunakannya untuk mengukur jumlah orang yang telah membaca atau terlibat dengan komunikasi anda, yang sangat membantu dalam menentukan kebolehaksesan maklumat, seperti siapa yang dapat melihatnya dan siapa yang tidak. Anda boleh menggunakan jenis penilaian ini untuk komunikasi dalaman atau luaran pada fasa komunikasi apa pun.

  • Dengan jenis analisis ini, ia hanyalah permainan angka. Anda dapat melihat berapa banyak orang yang mengakses fail dalaman. Anda boleh meminta orang membalas e-mel maklumat untuk memastikan mereka telah membacanya.
  • Di media sosial, anda boleh mengira berapa banyak orang yang mengikuti syarikat anda, menyukai siaran tertentu, atau meninggalkan komen.
  • Untuk kempen kupon, anda boleh mengira berapa banyak orang yang telah menggunakan kupon tersebut dan meminta poskod untuk menentukan kawasan yang telah anda capai.
  • Anda bahkan dapat menggunakan data yang telah anda kumpulkan untuk tujuan ini, seperti melihat berapa banyak orang yang mengunjungi laman web anda setelah kempen jangkauan tertentu. Di samping itu, pastikan untuk mengumpulkan data sepanjang proses penilaian bukan hanya pada akhir, kerana anda akan dapat mengukurnya berdasarkan pencapaian anda semasa anda meneruskan.
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 8
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 8

Langkah 2. Cuba kaji selidik untuk mengetahui bagaimana orang menerima mesej tersebut

Ini berfungsi dengan baik untuk menentukan sama ada komunikasi itu benar-benar mempengaruhi perubahan yang anda inginkan dalam khalayak. Tidak kira sama ada perubahan itu lebih tepat atau untuk mewujudkan tingkah laku yang berbeza; tinjauan masih boleh membantu pengukuran jenis ini.

  • Jadikan tinjauan anda sebagai gabungan data kualitatif dan kuantitatif. Contohnya, ajukan soalan di mana penonton dapat memberi respons dengan memilih angka pada skala 1-10 tetapi kemudian meminta maklum balas mengenai soalan tersebut, seperti "Seberapa berminat anda membeli produk ini? 10 adakah anda sangat berminat, dan 1 tidak berminat sama sekali. Tolong beritahu kami lebih banyak mengenai jawapan anda."
  • Sebagai alternatif, anda boleh bertanya sama ada iklan menjadikan orang tersebut lebih cenderung membeli produk tersebut. Sebagai contoh, cuba, "Adakah video ini membuat anda lebih cenderung membeli produk kami pada masa akan datang?" dengan jawapan "Kurang berkemungkinan," "Berkecuali," dan "Kemungkinan besar."
  • Tinjauan boleh digunakan untuk menguji pengetahuan khalayak anda mengenai komunikasi anda, bertanya tentang perasaan dan respons orang tersebut terhadap kempen tersebut, atau belajar bagaimana ia mengubah persepsi orang itu terhadap syarikat.
  • Jenis penilaian ini bermanfaat untuk semua jenis komunikasi pada fasa komunikasi apa pun.
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 9
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 9

Langkah 3. Gunakan kumpulan perunding atau pakar untuk menilai kebenaran dan keberkesanan mesej

Sekiranya anda bimbang tentang bagaimana mesej itu dapat diterima atau jika mesej itu betul dari segi teknikal, anda mungkin tidak mahu khalayak sasaran anda mengevaluasinya. Sebagai gantinya, anda mungkin meminta pakar menyemaknya terlebih dahulu untuk memastikan bahawa komunikasi akan melakukan apa yang anda perlukan.

  • Ini termasuk pakar teknikal, pakar pemasaran, tinjauan dewan, atau tinjauan undang-undang, hanya untuk beberapa nama.
  • Ini paling sesuai untuk fasa penyediaan komunikasi. Walaupun anda dapat menggunakannya untuk komunikasi dalaman, lebih masuk akal untuk menggunakannya untuk luaran, kerana ini mengenai persepsi.
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 10
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 10

Langkah 4. Minta maklum balas tidak rasmi dari pengguna untuk mengukur persepsi

Tidak semua pengumpulan data harus diformalkan dengan tinjauan atau analisis. Kadang kala, data subjektif boleh menjadi berguna. Anda dapat mengajukan pertanyaan di forum dalam talian, misalnya, untuk mengetahui bagaimana orang melihat kempen tertentu. Jenis maklum balas ini dapat berfungsi untuk komunikasi dalaman atau luaran pada fasa apa pun semasa proses.

  • Sebagai contoh, anda boleh bertanya seperti, "Apa pendapat anda mengenai kempen pengiklanan baru Rainbow Company?"
  • Sebagai alternatif, anda boleh bercakap dengan orang di tempat kerja anda untuk mengetahui sama ada orang telah membaca dan menyerap maklumat terkini yang anda berikan kepada mereka.
  • Walaupun Anda tidak perlu mengambil pendekatan formal tentang bagaimana Anda mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini, Anda dapat mengambil pendekatan formal untuk bagaimana Anda menganalisis respons. Maksudnya, anda boleh mengkategorikannya sebagai "kebanyakan negatif," "neutral," dan "kebanyakan positif," dan kemudian periksa berapa banyak jawapan yang anda miliki untuk masing-masing.
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 11
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 11

Langkah 5. Periksa penjualan anda untuk menentukan sama ada anda meyakinkan khalayak anda untuk membeli

Sekiranya anda mengukur kempen pemasaran, melihat bagaimana penjualan anda terjejas adalah salah satu cara untuk menentukan seberapa baik kempen anda berfungsi. Sekiranya penjualan anda meningkat, komunikasi anda berjaya pada tahap tertentu kerana anda meyakinkan khalayak anda untuk membeli, yang merupakan perubahan tingkah laku. Sekiranya mereka turun, maka anda tidak menjangkau khalayak atau kempen anda menghantar mesej yang salah.

  • Ini juga berfungsi di luar jualan. Sekiranya anda menjalankan kempen maklumat, perhatikan apakah tingkah laku khalayak anda berubah sebagai tindak balas terhadap kempen melalui pemerhatian. Sebagai contoh, jika anda menjalankan kempen untuk mendidik penduduk tempatan mengenai manfaat klinik pemakanan percuma dan lebih banyak orang mula muncul, kempen anda mungkin berkesan.
  • Ini berfungsi paling baik untuk komunikasi luaran, dan difokuskan pada fasa hasil.

Bahagian 3 dari 3: Melaksanakan Penilaian Anda

Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 12
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 12

Langkah 1. Ukur hasil anda dengan pencapaian yang telah anda tetapkan

Semasa anda mengumpulkan data anda, periksa data tersebut berdasarkan tahap pencapaian anda, kerana itu memberitahu anda sama ada anda mencapai matlamat anda untuk berkomunikasi. Tonggak pencapaian anda sudah semestinya dapat diukur, jadi yang perlu anda lakukan adalah melihat apakah data tersebut sepadan. Sebagai contoh, jika salah satu pencapaian anda adalah dengan melibatkan 1, 000 lebih banyak pelanggan di media sosial, anda boleh menyemak data dan melihat apakah anda mempunyai lebih banyak pengikut di platform media sosial anda.

  • Mudah-mudahan, anda memenuhi atau melampaui tahap pencapaian dan data anda menunjukkannya. Sekiranya ada, anda boleh meneruskan kempen anda seperti yang telah anda lakukan, sepertinya ia berfungsi.
  • Sekiranya tidak, anda perlu menilai semula apa yang anda lakukan.
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 13
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 13

Langkah 2. Menilai semula dan memfokuskan semula pencapaian anda mengikut keperluan

Kadang-kadang, pencapaian anda mungkin terlalu bercita-cita tinggi, dan itu baik-baik saja. Anda dapat mewujudkan kembali tonggak baru yang lebih masuk akal dan lebih dapat dicapai, seperti menurunkan jumlah pengikut di media sosial yang ingin anda libatkan dalam jangka masa tertentu. Pada masa lain, anda mungkin memutuskan apa yang anda lakukan tidak berfungsi, dan anda perlu mengetahui kempen komunikasi baru. Luangkan sedikit masa untuk menumpukan perhatian kepada perkara yang perlu diubah agar anda lebih berkesan.

Contohnya, jika anda tidak berjaya melibatkan pelanggan di media sosial, anda mungkin perlu mengubah cara anda menghampirinya, seperti membuat respons anda kepada pelanggan lebih peribadi dan menarik. Sebagai alternatif, anda boleh memutuskan untuk memindahkan sumber tersebut ke tempat lain ke kempen yang lebih berkesan

Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 14
Ukur Keberkesanan Komunikasi Langkah 14

Langkah 3. Menetapkan ganjaran untuk memenuhi pencapaian untuk meningkatkan keberkesanan

Ganjaran adalah kaedah terbaik untuk memotivasi pekerja untuk memenuhi pencapaian yang telah anda tetapkan. Anda boleh menggunakan bonus dan kenaikan gaji sebagai ganjaran jika anda mempunyai kuasa untuk melakukannya. Walau bagaimanapun, anda juga boleh mendapat ganjaran lain yang menyeronokkan, seperti makan malam atau majlis makan minum pejabat jika anda memenuhi tonggak tertentu.

Disyorkan: