Menghubungi agensi besar seperti Perkhidmatan Pos Amerika Syarikat (USPS) mungkin pada mulanya kelihatan seperti tugas yang menakutkan. Sekiranya anda tahu cabang mana yang harus dihubungi untuk masalah anda, anda boleh menghubungi pekerja yang anda perlukan. Sebelum menghubungi USPS, pastikan untuk memeriksa Soalan Lazim mereka dan elakkan menghubungi pada hari cuti persekutuan. Bergantung pada sama ada anda mempunyai pertanyaan asas perkhidmatan pelanggan / sokongan teknikal, pertanyaan pengembalian dana, atau ingin mengemukakan tuntutan, anda perlu mengambil langkah yang berbeza untuk menghubungi orang yang tepat.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 3: Menggunakan Maklumat Perhubungan Asas
Langkah 1. Periksa Soalan Lazim di laman web mereka terlebih dahulu
Sebelum anda menghubungi atau menghantar e-mel kepada USPS, pastikan soalan anda tidak dijawab di halaman Soalan Lazim mereka. Ini akan menjimatkan masa anda dan pekerja perkhidmatan pos. FAQ USPS menangani soalan mengenai topik yang luas seperti membeli, perniagaan, menghantar / menerima surat, dan perkhidmatan pelanggan. Soalan yang sering diajukan merangkumi:
- Bagaimana saya membayar kotak PO saya?
- Apa yang perlu saya buat sekiranya saya menukar alamat?
- Bilakah cuti pos seterusnya?
- Bagaimanakah penghantaran maklumat dilakukan?
- Berapa kos mel kelas pertama?
Langkah 2. Hubungi perkhidmatan pelanggan untuk pertanyaan penghantaran tertentu
Sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenai pakej atau surat anda, hubungi sokongan pelanggan. Untuk berbual dengan wakil langsung, hubungi antara 8:00 PG - 8:30 EST dari Isnin hingga Jumaat, atau 8 AM-6PM EST pada hari Sabtu. Perkhidmatan pelanggan ditutup pada hari Ahad.
- Untuk masalah yang kurang mendesak, anda juga boleh menghantar e-mel kepada perkhidmatan pelanggan. E-mel berfungsi dengan baik sekiranya anda mempunyai nombor penjejakan mel.
- Nombor telefon perkhidmatan pelanggan adalah: 1 (800) 275-8777.
Langkah 3. Hubungi sokongan teknikal untuk soalan berkaitan laman web
Sekiranya anda menghadapi masalah dengan laman web USPS atau borang surat dalam talian, hubungi sokongan teknikal pada waktu perniagaan yang sama dengan perkhidmatan pelanggan. Anda juga boleh menghantar e-mel sokongan teknikal untuk soalan yang kurang mendesak.
- Nombor telefon sokongan teknikal USPS adalah: 1 (800) 344-7779
- Anda boleh menghantar e-mel sokongan teknikal di sini.
Langkah 4. Beri maklum balas melalui borang dalam talian
Sekiranya anda mempunyai komen atau cadangan penambahbaikan mengenai pengalaman USPS anda, isi borang maklum balas dalam talian yang disediakan di laman web mereka. Anda boleh memilih antara menawarkan pujian, cadangan, masalah, dan maklumat umum.
Untuk mendapat maklum balas daripada wakil USPS, tinggalkan e-mel, nombor telefon, dan / atau alamat surat-menyurat anda. E-mel anda diperlukan untuk menghantar maklum balas
Langkah 5. Hantar surat siput untuk soalan yang kurang mendesak
Sekiranya dikehendaki, anda boleh menghantar surat ke ibu pejabat USPS. Surat fizikal tidak sesuai untuk pertanyaan atau bantuan tetapi boleh berguna untuk menghantar maklum balas. Untuk maklumbalas tepat pada masanya, USPS mencadangkan agar anda menghantar surat ke Pejabat Peguam Cara Pengguna di alamat berikut:
Perkhidmatan Pos Amerika Syarikat / Pejabat Penyokong Pengguna / 475 L'Enfant Plaza SW, RM, 4541 / Washington, DC 20260-2200
Kaedah 2 dari 3: Meminta Bayaran Balik
Langkah 1. Lawati pejabat pos tempatan anda untuk bayaran balik surat keutamaan nasional
USPS menawarkan pengembalian wang penuh untuk perkhidmatan mel keutamaan jika anda tidak berpuas hati dengan standardnya. Minta pengembalian wang pos dalam tempoh 30 hari dari pembelian awal anda. Untuk pengembalian wang e-mel keutamaan, anda tidak boleh mengirim permintaan melalui e-mel atau telefon. Sebaliknya, buat permintaan anda di pejabat pos yang berdekatan.
- Untuk mencari pejabat pos berhampiran anda, periksa pencari dalam talian USPS.
- Bayaran balik surat keutamaan antarabangsa dapat dikendalikan melalui telefon oleh Pusat Khidmat Pelanggan USPS (1-800-222-1811) dalam masa 30 hari dari tarikh penghantaran.
Langkah 2. Hubungi sokongan teknikal untuk pembayaran balik label penghantaran
Label penghantaran yang tidak digunakan layak mendapat bayaran balik dalam tempoh 30 hari dari tarikh cetakannya dengan melog masuk ke Click-N-Ship dan membatalkan pesanan anda. Sekiranya 30 hari dari tarikh transaksi, tetapi kurang dari 60 hari, telah berlalu, hubungi sokongan teknikal untuk membatalkan pesanan anda.
Sediakan maklumat berikut untuk sokongan teknikal: nama pengguna, nombor akaun, nombor label, dan nombor / tarikh transaksi anda
Langkah 3. Hubungi Pusat Khidmat Pelanggan untuk pengembalian PO Box
Sekiranya anda mempunyai kunci untuk Peti Surat anda, anda boleh membatalkan pesanan anda melalui akaun USPS anda. Bagi mereka yang tidak mempunyai kunci, hubungi Pusat Khidmat Pelanggan USPS (1-800-222-1811) dalam masa 30 hari dari tarikh pembayaran asal.
Sekiranya anda sihat dalam masa 30 hari, anda juga boleh menghantar e-mel sokongan teknikal untuk permintaan pembayaran balik
Langkah 4. Lawati pejabat pos tempatan anda untuk bayaran balik di kedai
Sekiranya anda membeli item di pejabat pos dan menginginkan bayaran balik, anda tidak boleh melakukannya melalui telefon atau e-mel. Lawati pejabat pos tempat anda membeli barang tersebut untuk pengembalian atau pertukaran. Semak dahulu dasar pengembalian dan pertukaran USPS untuk mengetahui sama ada item anda memenuhi syarat.
Bawa resit anda sebagai bukti pembelian
Kaedah 3 dari 3: Memfailkan Tuntutan
Langkah 1. Kirim permintaan carian untuk surat yang hilang
Sekiranya pakej anda belum tiba 7 hari bekerja setelah anggaran kedatangan, kirimkan permintaan carian mel yang hilang menggunakan borang dalam talian. Dari sini, USPS akan menghantar kemas kini berkala mengenai carian mereka dan menghantar pakej anda ke alamat yang anda berikan.
- Sertakan maklumat berikut dalam permintaan carian anda: alamat pengirim, alamat penerima, ukuran / jenis kontena yang dihantar, nombor penjejakan USPS, tarikh surat, dan keterangan kandungannya.
- Sekiranya anda menggunakan Priority Mail untuk menghantar bungkusan dan masih hilang, anda berhak mendapat bayaran balik.
Langkah 2. Pastikan pakej anda diinsuranskan sebelum anda mengemukakan tuntutan
Sekiranya mel yang tidak diinsuranskan hilang atau rosak, sejauh mana USPS akan menawarkan carian mel yang hilang. Item mel yang diinsuranskan atau yang diutamakan berhak mendapat tuntutan ganti rugi, yang mungkin termasuk bayaran balik. Bergantung pada sama ada surat anda domestik atau antarabangsa, anda perlu mengikuti langkah atau tempoh menunggu yang berbeza.
Langkah 3. Kemukakan tuntutan domestik
Untuk memfailkan tuntutan domestik, pautan log masuk tajuk ke akaun anda pada borang tuntutan USPS. Masukkan nombor penjejakan, tarikh penghantaran, dan alasan untuk mengemukakan tuntutan. Sekiranya barang anda hilang atau hancur, terangkan barang dan keadaan yang anda terima sekiranya rosak. Kemudian, masukkan jumlah bayaran balik yang anda minta dalam tuntutan anda.
- Bukti nilai diperlukan sebelum anda dapat menerima bayaran balik. Lampirkan fail JPEG atau PDF yang mengesahkan nilai barang (seperti resit).
- Anda boleh menambahkan hingga sepuluh item setiap tuntutan.
Langkah 4. Kemukakan tuntutan antarabangsa
Tuntutan antarabangsa memerlukan penyelarasan dengan perkhidmatan pos asing dan melibatkan langkah yang berbeza. Tuliskan nombor penjejakan 13 digit anda (yang harus diakhiri dengan "AS") dan isi borang dalam talian yang sama dengan penghantaran domestik. Perkhidmatan pos USPS akan menghubungi rakan sejawat asing mereka untuk mengesahkan perincian dan menentukan jumlah bayaran balik.
Hanya pengirim A. S. yang boleh memulakan tuntutan antarabangsa; jika anda adalah penerima, hubungi pengirim A. S. anda supaya mereka dapat mengisi borang dalam talian
Petua
-
Elakkan menghubungi USPS pada hari Ahad atau semasa cuti persekutuan, kerana jawapannya akan ditangguhkan sehingga hari perniagaan berikutnya.
Untuk pertanyaan segera, hubungi pada waktu pagi. Anda lebih cenderung untuk menerima respons pantas sebelum kebanyakan panggilan masuk pada sebelah petang