3 Cara Menyelesaikan Konflik Dengan Berkesan

Isi kandungan:

3 Cara Menyelesaikan Konflik Dengan Berkesan
3 Cara Menyelesaikan Konflik Dengan Berkesan

Video: 3 Cara Menyelesaikan Konflik Dengan Berkesan

Video: 3 Cara Menyelesaikan Konflik Dengan Berkesan
Video: CARA MEMBUAT DAFTAR GAMBAR OTOMATIS SESUAI BAB DAN SUBBAB-NYA 2024, Mac
Anonim

Konflik lebih daripada sekadar perselisihan. Ini adalah masalah yang mendalam antara dua orang atau lebih yang menentukan sikap mereka terhadap satu sama lain. Sama ada anda cuba menyelesaikan konflik yang anda alami, atau cuba menolong dua rakan sekerja, terdapat banyak persamaan dalam proses penyelesaian. Anda harus memberi tahu untuk bertemu dan bercakap secara terbuka. Maka anda harus benar-benar saling mendengarkan dan cuba memahami kedudukan orang lain. Akhirnya, anda harus berusaha membuat kompromi yang membuat anda berdua berpuas hati.

Langkah-langkah

Kaedah 1 dari 3: Mengetahui Dimensi Konflik

Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 1
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 1

Langkah 1. Cari tindak balas yang tidak seimbang

Perselisihan mungkin tidak sama dengan konflik. Namun, jika seseorang bertindak lebih marah atau marah daripada keadaan yang diperlukan, perhatikan tingkah lakunya. Ini mungkin menunjukkan bahawa mereka mempunyai konflik dalaman atau sumber tekanan. Sebaliknya, jika kemarahan mereka ditujukan kepada yang lain, keduanya mungkin mengalami konflik yang perlu diselesaikan. Walau bagaimana pun, anda harus berhati-hati dengan konflik ini agar tidak terlepas dari tangan atau bahkan ganas.

Contohnya, menjadi sangat marah kerana rakan anda memecahkan cawan plastik sekali pakai adalah tindak balas yang tidak seimbang. Fikirkan hubungan anda dengan mereka untuk mengetahui sama ada tingkah laku atau tindakan masa lalu telah membuat anda kecewa

Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 2
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 2

Langkah 2. Fikirkan ketegangan yang wujud di luar pertikaian

Sekiranya anda mempunyai konflik dengan seseorang, anda akan selalu menyimpan niat buruk terhadap mereka, sama ada anda sedang mempertikaikan sesuatu atau tidak. Sekiranya anda merasa kecewa ketika memasuki bilik, anda mungkin perlu menyelesaikan konflik. Adalah wajar untuk cuba menyembunyikan konflik anda dengan mereka untuk mengelakkan pertukaran yang tidak selesa. Persaingan sederhana mungkin sukar ditangani, tetapi anda harus merasa senang mendekati mereka untuk berdamai.

Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 3
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 3

Langkah 3. Fikirkan bagaimana orang lain mewarnai persepsi anda

Adalah fitrah manusia untuk melihat komen dan tindakan yang berkaitan dengan orang yang mengatakan atau melakukannya. Walau bagaimanapun, jika anda mendapati diri anda mengurangkan idea atau karya orang lain secara konsisten tanpa banyak berfikir, anda mungkin mempunyai konflik dengan mereka. Sebelum menangani konflik, cubalah membahagikan hubungan anda dengan mereka sehingga anda dapat melihat komen dan sumbangan mereka secara tidak adil.

Sekiranya anda melihat bahawa rakan sekerja, misalnya, menulis laporan yang dihantar oleh rakan sekerja lain untuk diedit, lihat lebih dekat. Sekiranya mereka tidak duduk dan membaca laporan dengan teliti, anda mungkin dapat membantu mereka mengatasi konflik mereka. Hubungan mereka mewarnai persepsi mereka terhadap kerja masing-masing

Kaedah 2 dari 3: Menyelesaikan konflik anda dengan yang lain

Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 4
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 4

Langkah 1. Kekal tenang

Pengganggu akan menghalangi cara mengatasi perbezaan anda. Bagaimanapun, tujuannya adalah berdamai antara satu sama lain, tidak membalas dendam. Sampaikan dengan hormat kepada mereka, melalui orang tengah jika perlu, bahawa anda berdua harus meluangkan masa untuk menenangkan diri. Kemudian persetujui masa dan tempat untuk membincangkan dan menyelesaikan konflik anda.

  • Cuba bertenang dengan ingat bahawa menyelesaikan konflik adalah tujuannya di sini, bukan membuktikan maksud anda.
  • Taktik lain ialah meminta mereka untuk membantu anda mencari kaedah untuk menyelesaikan masalah tersebut. Ini menghilangkan sedikit tekanan dari anda, yang boleh membantu anda berehat.
  • Mencuba menyelesaikan konflik dengan tempering flaring tidak produktif. Sekiranya salah satu pihak kecewa, hubungi seketika agar anda dapat membincangkan masalahnya dengan tenang.
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 5
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 5

Langkah 2. Buat senarai kebimbangan anda

Sebelum anda bertemu dengan orang lain, duduk dan tuliskan apa yang anda fikirkan menyebabkan konflik. Cuba keluarkan sejarah dan keperibadian peribadi dari persamaan sebanyak mungkin. Fikirkan punca masalah dan apa yang perlu anda ubah.

Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 6
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 6

Langkah 3. Benarkan orang lain bercakap

Anda masih akan dapat menyatakan semua perkara anda, tetapi pastikan untuk membiarkan orang lain menyatakan kebimbangannya juga. Biarkan mereka bercakap, walaupun anda tidak setuju, kerana gangguan hanya akan menambah konflik. Paling mustahak bagi anda masing-masing untuk mengetahui konflik yang anda tidak setuju daripada penyelesaian 'betul'. Berusaha untuk menerima pandangan berbeza antara satu sama lain adalah pusat proses ini.

Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 7
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 7

Langkah 4. Kemukakan soalan

Sekiranya anda tidak memahami maksud orang lain, maka tanyakan kepadanya soalan susulan. Beri peluang untuk menunggu sehingga jeda dalam perbualan, jadi sepertinya anda tidak mengganggu. Jangan tanya soalan sarkastik atau bermusuhan, kerana ini boleh menjadikan perbincangan anda menjadi hujah. Sekiranya anda menganggap jawapan atau alasan mereka tidak masuk akal, ingatlah bahawa mereka berhak atas pendapat mereka kerana anda adalah jawapan anda.

  • Sebagai contoh, soalan susulan yang baik mungkin: "kapan anda pertama kali menyedari bahawa saya tidak mengembalikan panggilan telefon anda?" Soalan ini hanya bertujuan untuk menetapkan garis masa untuk konflik anda.
  • Contoh soalan susulan gabungan adalah: "adakah anda mencuba salah satu daripada sejuta cara lain untuk menghubungi saya?" Soalan ini bertujuan untuk membuat orang lain merasa bodoh dan salah. Ini hanya akan menjadikan mereka lebih defensif dan tersinggung, membawa anda lebih jauh dari penyelesaian kepada konflik anda.
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 8
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 8

Langkah 5. Jadilah kreatif

Cuba fikirkan seberapa banyak penyelesaian yang berbeza untuk masalah yang anda boleh. Anda berdua harus berusaha memikirkan konflik sebelum anda bertemu, dan sekali lagi ketika anda berkumpul dan memulakan perbincangan anda. Biarkan perbincangan anda mengalir ke arah yang berbeza yang anda boleh, selagi emosi tidak terlalu panas, untuk menyelesaikan konflik dengan berkesan.

Anda mungkin terpaksa melepaskan jalan. Sebagai contoh, punca konflik anda ialah rakan anda meminjam kereta anda tanpa bertanya, dan hampir musnah. Mereka mungkin tidak faham mengapa anda begitu kecewa mengenainya, dan kurangnya pemahaman ini telah menjadi marah. Penyelesaiannya mungkin anda tidak keberatan jika mereka meminjam kereta anda, selagi mereka meminta terlebih dahulu dan memandu dengan selamat

Menyelesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 9
Menyelesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 9

Langkah 6. berehat sebentar

Sekiranya anda merasa seperti salah seorang daripada anda, atau anda berdua, terlalu emosional, sila berehat seberapa banyak yang anda berdua perlukan. Luangkan seberapa banyak masa yang anda perlukan sebaik sahaja suara dibangkitkan, sebelum ada sesuatu yang terlalu menyakitkan. Anda mungkin juga memerlukan masa untuk memikirkan penyelesaian atau kaedah tindakan yang dicadangkan mereka.

Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 10
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 10

Langkah 7. Menjauhkan diri dari perbincangan negatif

Fokus pada perkara positif dan bukannya mengatakan perkara seperti, "tidak," "tidak" atau "tidak." Kata-kata negatif hanya akan menjadikan konflik lebih sukar untuk diselesaikan. Mereka memikirkan konflik dan bukannya penyelesaiannya. Pada penghujung hari, apa yang anda perlukan untuk diterima oleh orang lain ialah bagaimana anda ingin maju.

  • Contohnya, jangan beritahu orang lain: "Saya tidak suka cara anda meminjam kereta saya tanpa bertanya." Walaupun ini mungkin merupakan aspek penting dalam konflik anda, dalam fasa penyelesaian penyelesaian konflik, ini membuat anda terus memikirkan masa lalu.
  • Sebaliknya, beritahu mereka: "kita perlu menetapkan beberapa peraturan untuk menggunakan kereta saya jika anda perlu meminjamnya lagi di masa depan." Kalimat ini mencadangkan penyelesaian yang munasabah daripada sekadar menyatakan semula masalahnya.
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 11
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 11

Langkah 8. Cari sesuatu yang boleh anda persetujui

Mungkin ada konflik yang tidak mungkin diselesaikan dalam satu perbincangan. Fikirkan ada hubungannya dengan konflik yang anda berdua boleh persetujui, dan bersetuju untuk kembali ke topik kemudian. Mungkin memerlukan lebih daripada satu perbincangan untuk menyelesaikan konflik dengan berkesan.

Contohnya, anda mungkin tidak bersetuju sama ada tidak masuk akal seseorang meminjam kereta rakan sebiliknya tanpa bertanya. Namun, mulakan dengan bersetuju bahawa insiden lalu lintas yang menimpa kereta anda menyusahkan semua pihak

Menyelesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 12
Menyelesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 12

Langkah 9. Cari kompromi

Dalam banyak konflik, tidak ada seorang pun yang salah sepenuhnya, jadi cubalah mencari kompromi yang boleh anda berdua nikmati. Sentiasa cuba menjadi 'orang yang lebih besar' dengan mencari penyelesaian yang memuaskan anda berdua. Namun, jangan biarkan ini menjadi pertandingan untuk melihat siapa yang boleh menjadi "lebih masuk akal".

Contoh kompromi mungkin memberi satu ruang bilik dobi rakan sebilik pada malam hujung minggu dan hari kerja, dan yang lain pada hari hujung minggu dan malam minggu. Dengan bergantian siapa yang mempunyai masa yang diperuntukkan untuk menggunakan mesin dobi, anda akan mengelakkan konflik di masa depan kerana anda berdua ingin mencuci pada masa yang sama

Kaedah 3 dari 3: Mengurangkan Konflik Antara Orang Lain

Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 13
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 13

Langkah 1. Fikirkan sama ada anda orang tengah yang ideal

Anda mungkin melihat diri anda sebagai kaunselor berbakat atau bahu mesra untuk terus menangis. Namun, anda mungkin bukan orang tengah terbaik untuk setiap penyelesaian konflik. Pastikan anda mempunyai hubungan yang erat tetapi tidak berat sebelah dengan kedua-dua belah pihak.

  • Ahli keluarga menjadikan orang tengah terbaik untuk pertikaian saudara. Ibu bapa, kakak-kakak, atau rakan-rakan kejiranan adalah orang yang baik untuk mencari penyelesaian konflik.
  • Pertikaian di tempat kerja sedikit lebih sensitif kerana terdapat undang-undang dan polisi untuk mengawal konflik. Penyelia atau kakitangan sumber manusia biasanya merupakan pihak yang sesuai untuk menyelesaikan konflik. Periksa dengan buku panduan syarikat anda sebelum bertindak sebagai orang tengah formal atau tidak rasmi.
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 14
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 14

Langkah 2. Kumpulkan mereka

Beritahu dua pihak yang anda ingin bantu mereka mengatasi perbezaan mereka. Cari masa mereka berdua dapat berkumpul untuk membincangkan konflik mereka. Mereka tidak akan dapat membincangkan perasaan mereka secara terbuka sehingga mereka berada di dalam bilik bersama dengan niat itu. Mereka mungkin mencari masa sendiri, atau anda mungkin perlu memberi cadangan.

  • Ini akan menjadi mudah sekiranya, sebagai contoh, pertikaian di tempat kerja. Seorang penyelia dapat memberitahu mereka bahawa pekerjaan mereka menderita dan mereka diminta untuk membincangkan konflik mereka.
  • Membawa dua rakan yang bertengkar di ruangan yang sama untuk menyelesaikan konflik mungkin lebih sukar. Cara yang paling mudah adalah memberitahu setiap daripada mereka bahawa anda ingin menolong mereka membincangkan masalah mereka antara satu sama lain. Sekiranya masalah itu terlalu sensitif, anda mungkin perlu menjemput mereka untuk berkumpul tanpa mengatakan apa-apa tentang orang lain. Ini adalah langkah yang berisiko.

PETUA PENGALAMAN

Gene Linetsky, MS
Gene Linetsky, MS

Gene Linetsky, MS

Startup Founder & Engineering Director Gene Linetsky is a startup founder and software engineer in the San Francisco Bay Area. He has worked in the tech industry for over 30 years and is currently the Director of Engineering at Poynt, a technology company building smart Point-of-Sale terminals for businesses.

Image
Image

Gene Linetsky, MS

Pengasas Permulaan & Pengarah Kejuruteraan

Cuba cari yang positif.

Gene Linetsky, pengasas permulaan dan jurutera perisian, mengatakan konflik kadang-kadang boleh menjadi perkara yang baik. Dia cakap:"

Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 15
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 15

Langkah 3. Memimpin

Anda tidak perlu mengawal keseluruhan perbualan, kerana ini boleh menghalang penyelesaian konflik organik. Namun, anda mungkin mempertimbangkan untuk mengucapkan beberapa kata pembuka untuk memulakannya. Bagaimanapun, mereka harus tahu bahawa konflik mereka jelas bagi pemerhati yang tidak memihak, dan oleh itu berpotensi membahayakan. Fakta tersirat ini dapat membawa pulang kenyataan konflik mereka.

  • Contohnya, anda mungkin perlu menjelaskan lebih banyak perkara kepada anak-anak. Cuba beritahu mereka masing-masing mengapa konflik mereka tidak sihat dan berbahaya. Ingatkan mereka betapa seronoknya mereka dulu.
  • Sekiranya anda menangani konflik antara dua rakan dewasa yang rapat, anda boleh menjadi lebih ringkas dan tidak formal. Beritahu mereka bahawa konflik mereka menjengkelkan dan tidak selesa bagi mereka di sekitar mereka. Mereka perlu mula bercakap.
  • Untuk pertikaian di tempat kerja, anda mungkin mempunyai skrip atau senarai titik perbincangan yang perlu anda lindungi secara sah. Sekiranya tidak, jalan yang baik adalah memberitahu mereka bahawa konflik mereka mempengaruhi prestasi kerja mereka. Periksa dengan dasar syarikat anda untuk melihat apa yang diharapkan daripada anda.
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 16
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 16

Langkah 4. Beri peluang kepada kedua-dua pihak untuk bercakap

Bahagian terpenting dalam proses ini adalah memberi peluang kepada kedua-dua pihak untuk menyampaikan rungutan mereka. Cuba jangan mengganggu mereka, kecuali mereka terlalu marah atau memusuhi. Adalah wajar bagi mereka untuk menunjukkan emosi, kerana mereka melepaskan ketegangan.

Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 17
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 17

Langkah 5. Dengarkan kedua-dua belah pihak

Tetap berfikiran terbuka. Walaupun anda mempunyai idea tentang siapa yang betul, mengasingkan satu orang dengan memberi mereka lebih sedikit masa untuk bercakap tidak akan menyelesaikan masalah. Anda tidak akan dapat membuat penyelesaian kompromi tanpa mendengar rungutan kedua-dua pihak.

Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 18
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 18

Langkah 6. Benarkan untuk perbincangan

Setelah anda menyatakan tujuan perbincangan, anda berada di sana sebagai pengamat yang tidak berat sebelah. Jangan ragu untuk melangkah masuk jika perbualan menjadi panas atau tidak ada yang bercakap. Namun, ingat bahawa ini adalah peluang bagi mereka untuk bercakap, bukan anda.

Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 19
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 19

Langkah 7. Berpihak, jika sesuai

Satu pihak jelas salah. Ini dapat mengasingkan salah satu pihak jika anda enggan mengakui bahawa mereka jelas berada di sebelah kanan. Ini tidak bermakna kedua-dua pihak tidak bersalah kerana mengabadikan konflik. Namun, situasi tertentu memerlukan pengakuan terbuka bahawa satu pihak lebih salah dalam akar konflik.

Sebagai contoh, anda boleh memilih untuk menunjukkan bahawa rakan anda salah kerana meminjam kereta rakannya tanpa meminta

Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 20
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 20

Langkah 8. Tawarkan beberapa kompromi

Setelah mendengar kedua-dua belah pihak konflik dan membiarkan mereka bercakap sendiri, tawarkan pilihan. Memberi mereka pilihan menjadikan mereka proaktif dalam memilih penyelesaian terbaik. Tawarkan jalan penyelesaiannya sebagai jawapan yang logik, bukan berdasarkan pendapat anda.

  • Sebagai contoh, anda mungkin menawarkan kepada rakan anda dengan kereta itu penyelesaian berikut.

    • Anda boleh berhenti meminjamkan kereta anda sepenuhnya untuk mengelakkan masalah di masa depan.
    • Anda boleh terus meminjamkan kereta anda kepadanya, tetapi jelaskan peraturan asas.
  • Tetapi sedar bahawa anda mungkin tidak dapat menyelesaikan masalah mereka. Anda tidak perlu mencari jalan keluar jika tidak ada jawapan yang mudah untuk masalah mereka. Contohnya, jika pasangan seseorang meninggalkan mereka untuk orang kedua, anda mungkin tidak mempunyai jalan penyelesaian yang mudah. Namun, mengeluarkan perasaan mereka secara terbuka boleh menjadi terapi bagi mereka berdua.
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 21
Selesaikan Konflik Dengan Berkesan Langkah 21

Langkah 9. Galakkan mereka membuat

Anda harus berusaha membuat mereka menyimpulkan penyelesaian konflik mereka dengan catatan positif. Galakkan mereka untuk saling memberitahu bahawa mereka tidak akan lagi menyimpan dendam. Namun, perhatikan emosi mereka. Jangan memaksa mereka berjabat tangan atau ‘mencium dan mengganti’ ketika mereka belum bersedia. Ini mungkin membawa mereka dari jalan menuju penerimaan kembali kepada kemarahan.

Cuba jangan menyuruh mereka mengatakan bahawa mereka minta maaf. Cukup meminta mereka untuk menebus harus memprovokasi mereka untuk mengatakan bahawa mereka menyesal secara semula jadi. Mengucapkan kata-kata 'Maafkan saya' adalah pertikaian banyak orang, dan mereka akan melakukannya apabila mereka sudah bersedia

Disyorkan: