Tinjauan pasaran adalah bahagian penting dalam penyelidikan pasaran yang mengukur perasaan dan pilihan pelanggan di pasaran tertentu. Berbagai ukuran, reka bentuk, dan tujuannya, tinjauan pasaran adalah salah satu data utama yang digunakan syarikat dan organisasi dalam menentukan produk dan perkhidmatan apa yang ditawarkan dan bagaimana memasarkannya. Langkah-langkah ini akan mengajar anda asas bagaimana membuat tinjauan pasaran dan menawarkan petua untuk mengoptimumkan hasil anda.
Langkah-langkah
Bahagian 1 dari 3: Mencapai Pasaran yang Betul
Langkah 1. Jelaskan matlamat tinjauan pasaran anda
Sebelum memulakan sebarang perancangan, pastikan apa tujuan tinjauan pasaran anda. Apa yang anda mahu ketahui? Adakah anda ingin mencuba menilai sejauh mana pasaran anda akan menerima produk baru? Mungkin anda ingin mengetahui sejauh mana pemasaran anda berfungsi atau menjangkau khalayak yang ditentukan. Apa pun itu, pastikan bahawa anda mempunyai matlamat yang jelas.
Sebagai contoh, bayangkan bahawa anda memiliki syarikat yang menjual dan membaik pulih peralatan komputer. Matlamat anda dengan tinjauan pemasaran mungkin adalah untuk mengetahui berapa banyak pelajar di kolej tempatan yang mengetahui tentang perniagaan anda dan seberapa besar kemungkinan mereka membeli dari anda untuk pembelian atau pembaikan komputer mereka yang seterusnya
Langkah 2. Tentukan dan tentukan sifat, luas, dan ukuran pasaran anda
Sebelum melakukan tinjauan di pasar tertentu, anda perlu mengetahui pasaran apa yang anda sasarkan. Pilih parameter geografi dan demografi, kenal pasti pelanggan mengikut jenis produk, dan dapatkan idea mengenai berapa banyak orang di pasaran.
- Persempit penyelidikan pasaran anda ke senarai pendek data yang diinginkan: tabiat membeli, misalnya, atau pendapatan rata-rata.
- Untuk keadaan perniagaan pembaikan komputer yang disebutkan di atas, ini agak mudah. Anda akan melihat pelajar kolej. Tetapi, anda berpotensi mencuba fokus kepada pelajar berpendapatan tinggi atau lebih berteknologi yang mampu membeli lebih banyak daripada anda.
Langkah 3. Tentukan aspek pasaran yang ingin anda selidiki
Ini bergantung sepenuhnya pada matlamat pemasaran anda dan terdapat banyak pilihan di sini. Sekiranya anda mempunyai produk baru, anda mungkin ingin mengetahui seberapa baik produk itu dikenali atau dikehendaki di pasaran tertentu. Sebagai pilihan, anda mungkin ingin mengetahui tentang kebiasaan membeli tertentu di pasaran anda, seperti kapan dan di mana dan berapa banyak yang mereka beli. Pastikan anda mempunyai idea yang jelas mengenai perkara yang ingin anda ketahui.
- Jelaskan juga jenis maklumat yang anda mahukan. Anda boleh mengemukakan soalan kualitatif, yang meminta maklumat yang tidak dapat diukur secara langsung dalam jumlah, seperti jika pelanggan mempunyai cadangan untuk meningkatkan produk atau perkhidmatan. Sebagai pilihan, anda boleh mengemukakan soalan kuantitatif, yang meminta input berangka atau dapat diukur, seperti meminta penilaian dari 1 hingga 10 keberkesanan produk.
- Anda juga mungkin ingin mengetahui secara khusus apa yang mendorong pelanggan terdahulu membeli produk anda. Dalam kes ini, pastikan untuk bertanya kepada pembeli baru-baru ini (dalam sebulan terakhir) pertanyaan khusus mengenai pengalaman membeli mereka dan bagaimana mereka mendengar tentang produk anda. Anda boleh memperkukuhkan apa yang berjaya didapati oleh pembeli ini dan menyelesaikan masalah yang mereka alami.
- Sebagai contoh pembaikan komputer, anda boleh memfokuskan kepada kemungkinan pelanggan terdahulu kembali kepada anda atau seberapa besar kemungkinan pelanggan baru datang kepada anda daripada pesaing.
Langkah 4. Cari tahu di mana dan kapan anda dapat menjangkau pelanggan di pasaran anda
Anda mungkin melakukan tinjauan di pusat membeli-belah atau di jalanan, melalui telefon, dalam talian, atau melalui surat. Hasil anda mungkin berubah berdasarkan waktu hari dan tahun. Pilih kaedah dan masa yang paling sesuai dengan penyelidikan anda.
- Semasa menghubungi pelanggan, pertimbangkan siapa khalayak anda. Ini boleh menjadi tujuan demografi yang anda tentukan sebelumnya atau sekumpulan pelanggan masa lalu anda.
- Pastikan anda mengingati khalayak sasaran anda, terutamanya dengan tinjauan dalam talian. Pasaran sasaran anda, terutamanya jika mereka lebih tua, mungkin tidak dapat diakses melalui saluran dalam talian.
- Sebagai contoh, perniagaan pembaikan komputer mungkin memutuskan untuk menemu ramah pelajar secara langsung di lokasi pusat di kampus atau dalam talian melalui laman web yang sering dikunjungi.
Langkah 5. Tentukan jenis tinjauan yang akan digunakan
Tinjauan boleh dibahagikan kepada dua kategori umum yang berbeza: soal selidik dan temu ramah. Satu-satunya perbezaan adalah siapa yang membuat rakaman maklumat responden; dalam soal selidik, responden mencatat jawapan mereka sendiri terhadap soalan-soalan tersebut, sedangkan dalam temu bual tersebut, penemuduga menuliskan apa yang dinyatakan oleh responden. Di luar itu, ada pilihan lain bagaimana tinjauan dijalankan, sama ada secara dalam talian atau secara peribadi. Tinjauan juga boleh dilakukan secara individu atau berkumpulan.
- Soal selidik boleh diberikan secara peribadi, melalui surat, atau dalam talian. Temu ramah boleh dilakukan secara peribadi atau melalui telefon.
- Soal selidik berkesan untuk penyelidikan pasaran dan mendapatkan jawapan untuk pertanyaan tertutup, namun mungkin mahal untuk dicetak dan dapat membatasi kemampuan responden untuk menyatakan pemikiran mereka.
- Temu ramah membolehkan penemuduga mengembangkan soalan susulan untuk meneroka pemikiran responden dengan lebih jelas, namun ia lebih memakan masa untuk penemuduga.
- Soal selidik berkumpulan dapat menjadi cara yang berkesan untuk mencapai hasil kerana responden dapat berkolaborasi untuk menghasilkan jawapan yang lebih informatif terhadap pertanyaan anda.
Langkah 6. Pertimbangkan platform tinjauan dalam talian
Platform tinjauan dalam talian menawarkan cara yang menjimatkan untuk mengatur tinjauan dan hasil tinjauan anda. Cukup cari platform ini dalam talian dan bandingkan beberapa yang anda dapati untuk menilai mana yang menawarkan alat yang tepat untuk tinjauan anda. Pastikan pilihan anda adalah platform tinjauan yang mempunyai reputasi baik. Anda juga harus mempertimbangkan sama ada pasaran sasaran anda cukup memahami komputer agar tinjauan dalam talian berkesan.
Beberapa platform yang paling terkenal dan terkenal termasuk SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo, dan PollDaddy
Bahagian 2 dari 3: Mendapat Hasil Terbaik
Langkah 1. Pilih ukuran sampel
Saiz sampel anda mestilah sah secara statistik untuk menghasilkan hasil yang boleh dipercayai. Anda mungkin mahu membuat sub-sampel-mis., "Lelaki," "18-24 tahun," dan lain-lain - untuk mengurangkan risiko bias hasil anda terhadap jenis orang tertentu.
- Keperluan ukuran sampel anda bergantung pada seberapa tepat yang anda mahukan hasilnya. Semakin besar ukuran tinjauan, hasil anda akan semakin dipercayai. Contohnya, ukuran tinjauan sebanyak 10 orang peserta memberikan margin ralat yang sangat besar kepada anda (sekitar 32 peratus). Ini bermaksud bahawa data anda pada dasarnya tidak boleh dipercayai. Walau bagaimanapun, ukuran sampel 500 memberi anda margin kesalahan yang lebih munasabah sebanyak 5 peratus.
- Sekiranya boleh, minta peserta melaporkan maklumat demografi mengenai tinjauan anda. Ini boleh menjadi umum atau spesifik yang anda mahukan. Dan pastikan untuk meletakkan soalan-soalan ini pada awal tinjauan.
Namun, berhati-hatilah bahawa banyak orang mengelakkan tinjauan yang meminta maklumat peribadi
- Sebagai contoh, sebagai pemilik perniagaan pembaikan komputer yang disebutkan di atas, anda ingin menemubual sebilangan besar pelajar secara statistik, mungkin membaginya mengikut jantina, umur atau jantina.
Langkah 2. Siapkan senarai soalan dengan jawapan yang akan memberikan data yang anda perlukan untuk penyelidikan pasaran anda
Soalan anda harus bernas dan khusus. Cubalah untuk membuat setiap soalan sepenuhnya jelas dengan sesedikit mungkin perkataan.
- Sekiranya matlamat anda adalah untuk mendapatkan pemikiran sebenar pelanggan anda, fokuslah untuk membuat soalan terbuka yang dapat dijawab oleh pelanggan dengan pemikiran sebenar mereka, dan bukannya dengan penilaian atau jawapan pilihan ganda.
- Walau bagaimanapun, jika anda mahukan hasil berangka, pastikan jawapan anda menunjukkannya. Contohnya, anda boleh meminta peserta menilai produk atau perkhidmatan dari 1 hingga 10.
Langkah 3. Rancang cara untuk mengukur jawapan yang anda terima
Sekiranya anda bertanya mengenai pilihan, anda mungkin ingin meminta responden untuk menilai perasaan mereka secara berangka atau menggunakan kata kunci. Sekiranya anda bertanya mengenai wang, gunakan julat nilai. Sekiranya jawapan anda akan bersifat deskriptif, tentukan bagaimana mengelompokkan respons ini setelah tinjauan selesai sehingga dapat dikelompokkan dalam kategori.
Sebagai contoh, perniagaan komputer anda boleh bertanya kepada pelajar bagaimana kemungkinan, dari 1 hingga 10, mereka mengunjungi kedai anda atau jenis aksesori komputer yang paling mereka mahukan, bergantung pada jenis maklumat yang anda perlukan
Langkah 4. Kenal pasti pemboleh ubah yang mungkin mempengaruhi hasil anda
Ini biasanya merangkumi ciri-ciri orang yang cenderung menjawab tinjauan. Untuk mendapatkan hasil yang tidak berat sebelah, anda perlu memikirkan cara mengurangkan pengaruh orang-orang ini.
Sebagai contoh, sebagai pemilik perniagaan komputer, anda boleh melakukan ini dengan menyaring peserta sebelum tinjauan. Sekiranya anda berpendapat bahawa anda terutama berniaga dengan pelajar kejuruteraan, terima sahaja tinjauan daripada mereka, walaupun sejarah atau jurusan bahasa Inggeris lebih cenderung untuk bertindak balas terhadap tinjauan anda
Langkah 5. Minta orang lain melihat tinjauan anda
Jangan buat tinjauan melainkan anda sudah memberikan borang anda untuk mempraktikkan kes, mungkin rakan atau rakan sekerja, untuk memastikan bahawa soalan anda masuk akal, jawapan yang anda terima dapat diukur dengan mudah, dan tinjauan mudah diselesaikan. Khususnya, minta kes latihan anda untuk memastikan bahawa:
- Tinjauan anda tidak terlalu panjang atau rumit.
- Tidak membuat andaian tidak rasional mengenai pasaran sasaran anda.
- Kemukakan soalan dengan cara yang paling langsung.
Bahagian 3 dari 3: Menjalankan Tinjauan Anda
Langkah 1. Tetapkan jangka waktu dan lokasi untuk tinjauan anda
Pastikan anda memilih gabungan kedua-duanya yang kemungkinan besar menghasilkan ukuran sampel terbesar. Sebagai alternatif, jika tinjauan anda dilakukan dalam talian, pastikan untuk menghantarnya di mana anda fikir ia akan mendapat lalu lintas yang paling disasarkan atau hantarkan kepada penerima e-mel yang terbaik.
- Untuk tinjauan dalam talian, ini adalah tempoh masa tinjauan anda dibuka (berapa lama responden harus menyelesaikan tinjauan).
- Sebagai contoh, bayangkan bahawa untuk perniagaan komputer anda, pasaran jurutera sasaran anda sibuk sepanjang hari dengan makmal. Anda ingin menjadualkan tinjauan anda sebelum atau selepas tempoh ini.
Langkah 2. Sekiranya anda menggunakan soal selidik, periksa semula borang tinjauan anda
Berhati-hati untuk membaca semula borang anda beberapa kali dan kemudian minta orang lain melakukan perkara yang sama. Perlu diingat bahawa tinjauan tidak boleh lebih lama lima minit dan harus mempunyai soalan yang sangat mudah untuk dijawab.
Langkah 3. Lakukan tinjauan anda, memaksimumkan ukuran sampel dan ketepatan respons
Perlu diingat bahawa anda mungkin perlu menjalankan tinjauan lebih dari sekali di atau beberapa tempat yang berbeza untuk mendapatkan hasil yang lengkap. Pastikan bahawa tinjauan anda tetap sama antara waktu dan tempat atau hasil anda mungkin berbeza.
Sebagai contoh, sebagai pemilik perniagaan komputer, anda boleh memilih beberapa lokasi dan hari untuk meninjau pelajar dengan jadual yang berbeza
Langkah 4. Analisis keputusan anda
Catat dan jadualkan jawapan berangka, pastikan untuk mengira purata dan menganalisis jawapan terpencil (terutamanya yang rendah atau tinggi). Baca dan analisa respons terbuka untuk mendapatkan idea bagaimana peserta anda bertindak balas dan apa pendapat mereka. Kumpulkan maklumat anda dalam laporan yang merangkum penemuan anda, walaupun laporan itu hanya untuk kegunaan peribadi anda.
Imbas jawapan anda untuk mendapatkan petikan yang sangat hebat dari pelanggan. Apa-apa yang sangat berkesan, kreatif, atau positif dapat dikitar semula untuk iklan masa depan syarikat
Petua
- Tinjauan tidak bersifat fleksibel; tinjauan mesti dijalankan dengan cara yang sama kepada semua responden untuk menyeragamkan hasil. Ini bermaksud bahawa anda tidak dapat menyesuaikan fokus tinjauan sepanjang proses, walaupun anda menentukan bahawa pemboleh ubah yang sebelumnya tidak dijangka sangat penting. Ini adalah kekuatan dan kelemahan tinjauan dan harus dipertimbangkan ketika merumuskan tinjauan anda.
- Selalu lebih baik membuat tinjauan khusus dan tajam daripada mencoba merangkumi pelbagai topik dalam satu tinjauan. Semakin sedikit topik yang anda cuba bahas, semakin terperinci dan berguna data yang anda terima.
- Berikan hasil yang tepat. Lebih baik memberikan hasil yang tepat dari sampel kecil, daripada menambahkan hasil "palsu", hanya untuk menambah sampel anda.