Terdapat banyak cara untuk menghubungi Virgin Media UK dan Ireland jika anda menghadapi masalah, atau mempunyai pertanyaan mengenai perkhidmatan mereka. Virgin Media tidak mempunyai e-mel hubungan, jadi gunakan kaedah lain hubungi mereka. Anda boleh menghubungi, menghantar pesanan langsung, menggunakan forum komuniti, atau menggunakan perkhidmatan geganti untuk mendapatkan bantuan yang anda perlukan.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 5: Memanggil Media Perawan
Langkah 1. Hubungi 150 dari mana-mana telefon atau telefon bimbit UK Virgin Media
Nombor 150 bebas dari caj, dan disyorkan untuk kebanyakan pertanyaan mengenai jalur lebar, TV, dan perkhidmatan darat. Talian ini dibuka tujuh hari seminggu, dari pukul 8 pagi hingga 10 malam.
Anda mungkin mengalami masa menunggu ketika memanggil Virgin Media, kerana jumlah panggilan yang mereka terima. Sekiranya boleh, elakkan menelefon ketika anda tergesa-gesa untuk waktu
Langkah 2. Dail 780 untuk perkhidmatan mudah alih dari mana-mana telefon bimbit UK Virgin Media
Nombor ini khusus untuk pertanyaan mengenai perkhidmatan mudah alih, dan hanya dapat diakses dari telefon bimbit Virgin Media. Talian ini tersedia dari jam 8 pagi hingga 10 malam, Isnin hingga Ahad.
Langkah 3. Gunakan talian telefon Virgin Media semasa membuat panggilan dari pembekal lain
Talian ini juga dibuka tujuh hari seminggu, dari jam 8 pagi hingga 10 malam. Nombor telefon ini berfungsi untuk orang di UK sahaja.
- Untuk pertanyaan jalur lebar, TV, darat, dan akaun, telefon 03454541111 *.
- Untuk pertanyaan mudah alih, hubungi 03456000789 *.
Langkah 4. Telefon 1908 dari mana-mana telefon untuk menghubungi Virgin Media Ireland
Anda akan diminta untuk memilih pilihan dari sokongan teknikal atau sokongan pelanggan. Ini adalah satu-satunya nombor untuk sokongan mudah alih.
Sekiranya anda menghubungi Virgin Media Ireland dari luar negara, gunakan 0035312458000
Kaedah 2 dari 5: Berbual Dalam Talian dengan Virgin Media
Langkah 1. Pilih topik yang berkaitan di halaman hubungan Virgin Media
Virgin Media UK dan Virgin Media Ireland menyediakan perkhidmatan pesanan langsung secara langsung dengan wakil perkhidmatan pelanggan. Ini juga disyorkan untuk kebanyakan pertanyaan mengenai jalur lebar. Perkhidmatan TV, telefon, dan mudah alih.
- Perkhidmatan sembang langsung Virgin Media UK boleh didapati di https://www.virginmedia.com/contact-us.html# dari jam 8 pagi hingga 8 malam, Isnin hingga Sabtu.
- Perkhidmatan sembang langsung Virgin Media Ireland boleh didapati di https://www.virginmedia.ie/contact/ dari jam 9 pagi hingga 5 petang, Isnin hingga Sabtu.
Langkah 2. Isikan maklumat dan nombor akaun anda
Pastikan semua maklumat hubungan dan maklumat akaun anda betul. Ini akan membolehkan wakil Virgin Media membantu anda secepat mungkin.
Anda boleh menggunakan nombor telefon bimbit anda dan bukannya nombor akaun anda dalam proses ini
Langkah 3. Tuliskan garis besar soalan atau isu anda
Jadikannya tersusun dengan baik, dan sertakan seberapa banyak butiran yang diperlukan. Jawab sebarang pertanyaan yang diminta oleh perwakilan Virgin Media, dan anda akan dapat mencari jawapan.
Semasa menggariskan masalah anda, pastikan untuk memasukkan masalahnya, berapa lama masalah itu terjadi, dan bagaimana keadaan di sekitarnya. Sebagai contoh, adakah masalah bermula ketika anda berpindah rumah, atau mungkin semasa anda mengemas kini telefon bimbit anda?
Kaedah 3 dari 5: Berkomunikasi Melalui Forum Komuniti Media Virgin
Langkah 1. Layari forum komuniti Virgin Media
Virgin Media UK dan Virgin Media Ireland masing-masing menyediakan forum komuniti, di mana kedua-dua pelanggan dan wakil Virgin Media akan menjawab soalan. Terdapat banyak bahagian untuk setiap perkhidmatan Virgin Media.
- Forum komuniti UK berada di https://community.virginmedia.com/t5/custom/page/page-id/CommunityHubForums dan forum komuniti Ireland berada di
- Jalur lebar, TV, mudah alih, telefon, dan perkhidmatan keselamatan Virgin Media semuanya dibincangkan dengan baik di forum komuniti.
Langkah 2. Gunakan bar carian untuk mencari papan yang berkaitan
Bar carian terletak di bahagian atas halaman, dan mencari beberapa kata kunci mengenai soalan atau masalah anda akan memunculkan hasil komuniti yang relevan. Terdapat sejumlah besar kandungan di forum, jadi kemungkinan masalah atau pertanyaan anda sudah terjawab.
Menggunakan forum komuniti boleh memberikan hasil dalam jangka masa yang lebih pendek daripada menelefon atau menunggu wakil sembang langsung tersedia
Langkah 3. Ajukan soalan jika soalan anda belum dijawab
Cukup log masuk ke akaun Virgin Media anda, dan anda akan dapat menghantar mesej di papan komuniti. Anda boleh mengemukakan soalan atau masalah anda, dan kemudian menunggu pelanggan dan kakitangan lain bertindak balas.
Kaedah 4 dari 5: Menggunakan Pilihan Perkhidmatan Kebolehaksesan
Langkah 1. Hubungi nombor telefon bimbit relay teks di 18001 0800 052 2164
Ini adalah perkhidmatan untuk pelanggan Virgin Media UK yang cacat pendengaran, cacat pendengaran, atau pertuturan. Perkhidmatan teks-ke-suara dan suara-ke-teks disediakan oleh pembantu geganti.
Langkah 2. Gunakan perkhidmatan penyampai video untuk pengguna bahasa isyarat
Pelanggan yang menggunakan Bahasa Isyarat Britain boleh menggunakan kamera web mereka untuk berhubung dengan Virgin Media UK, melalui perkhidmatan penyampai video. Anda akan berkomunikasi dengan jurubahasa bahasa isyarat yang berkelayakan, yang akan menyampaikan maklumat tersebut kepada pasukan hubungi.
Perkhidmatan penyampai video tersedia pada hari Isnin hingga Jumaat, 9 pagi hingga 8 malam, dan Sabtu dan Ahad, 9 pagi hingga 4 petang
Langkah 3. Isi borang hubungan alternatif Virgin Media Ireland
Virgin Media Ireland mempunyai bentuk khusus untuk pelanggan yang cacat pendengaran, cacat pertuturan, pekak mendalam, atau cacat penglihatan. Setelah anda melengkapkan borang dengan pertanyaan dan maklumat anda, mereka akan menjawab dalam satu hari bekerja.
Apabila anda mengisi borang, anda mempunyai pilihan Virgin Media Ireland untuk mencatat kecacatan anda di akaun anda. Ini mungkin membuat menghubungi mereka lebih cepat dan lebih berkesan pada masa akan datang
Kaedah 5 dari 5: Menggunakan Borang Dalam Talian untuk Virgin Media Ireland
Langkah 1. Klik "Tulis kepada kami" di halaman hubungan Virgin Media Ireland
Halaman hubungan di https://www.virginmedia.ie/contact/ mempunyai tiga pilihan sokongan teknikal, sokongan pelanggan, dan sokongan mudah alih. Pilih pilihan yang paling sesuai untuk pertanyaan anda, dan klik pada butang borang dalam talian.
- Hanya Virgin Media Ireland yang menyediakan borang dalam talian untuk dihubungi. Virgin Media UK tidak menyediakan perkhidmatan ini.
- Borang dalam talian berbeza dengan perkhidmatan sembang dalam talian kerana anda tidak akan mendapat balasan serta-merta, tetapi anda boleh menggunakannya pada bila-bila masa atau bila-bila masa.
Langkah 2. Taipkan soalan anda
Berikan maklumat yang menyeluruh dan jelas mengenai isu atau pertanyaan anda. Pastikan anda memilih alasan hubungan yang betul supaya wakil yang tepat dapat membantu anda.
Anda boleh menambah lampiran di bahagian borang kenalan ini. Ini berguna sekiranya foto akan membantu penjelasan anda
Langkah 3. Isikan maklumat hubungan anda
Pastikan anda mempunyai nombor akaun anda, dan baca semua butiran anda untuk memastikannya betul. Ini akan membantu Virgin Media Ireland untuk menghubungi anda secepat mungkin.
Petua
- Banyak soalan dapat dijawab menggunakan bahagian FAQ di laman web Virgin Media UK atau Virgin Media Ireland. Ini dapat menjimatkan masa berharga anda, daripada cuba menghubungi mereka.
- Virgin Media tidak mempunyai alamat e-mel perkhidmatan pelanggan. Alamat [email protected] dan [email protected] telah dihentikan, dan sebarang e-mel yang dihantar akan kembali.