Komunikasi yang berkesan melalui telefon memerlukan kejelasan pertuturan, mengetahui apa yang ingin anda sampaikan, dan kesediaan untuk berinteraksi dengan seseorang dengan menggunakan kemahiran mendengar dan arahan yang baik. Artikel ini memberikan beberapa asas yang diperlukan untuk berkomunikasi secara berkesan semasa panggilan telefon.
Langkah-langkah
Langkah 1. Jawab telefon yang menentukan siapa anda
Ini boleh membosankan bagi pemanggil apabila mereka tidak tahu dengan siapa mereka bercakap. Cobalah untuk mempunyai suara yang cerah dan gembira ketika menjawab, kerana ini memulakan perbualan dengan baik.
Langkah 2. Bercakap dengan jelas
Ucapkan kata-kata anda dengan baik dan cubalah untuk tidak menggerutu, tersipu-sipu, atau bercakap terlalu cepat. Sekiranya orang di seberang sana sukar mendengar atau bercakap bahasa yang berbeza daripada anda sendiri, bercakap dengan perlahan dan bercakap dengan lebih kuat atau lebih jelas daripada biasa.
Langkah 3. Gunakan perkataan yang masuk akal bagi orang lain
Tidak masuk akal untuk bercakap dengan seorang nenek tua. Dia tidak semestinya akan "mendapatkannya". Laraskan bahasa anda agar sesuai dengan pendengar.
Langkah 4. Gunakan bahasa deskriptif yang baik semasa anda cuba membangkitkan imej di fikiran pendengar
Sekiranya anda perlu menerangkan sesuatu dengan baik, cuba pilih kata-kata yang mengenal pasti bentuknya, warna, ukuran, dll.
Langkah 5. Tuliskan perkara penting sebelum membuat panggilan
Sekiranya anda bimbang anda akan melupakan sesuatu ketika anda memanggil seseorang, atau anda akan terikat dengan lidah dan tidak mengatakan apa yang anda maksudkan, tulis helaian segera sebelum panggilan dan simpan di hadapan anda. Rujuknya jika anda merasa bingung semasa membuat panggilan.