Cara Mengatasi Konflik Kumpulan (dengan Gambar)

Isi kandungan:

Cara Mengatasi Konflik Kumpulan (dengan Gambar)
Cara Mengatasi Konflik Kumpulan (dengan Gambar)

Video: Cara Mengatasi Konflik Kumpulan (dengan Gambar)

Video: Cara Mengatasi Konflik Kumpulan (dengan Gambar)
Video: Bagaimana Cara Mengubah PELANGGAN / CUSTOMER yang Marah - Marah Menjadi SENANG? 2024, Mac
Anonim

Semasa anda bekerja dengan sekumpulan orang lain, konflik pasti akan timbul dari semasa ke semasa. Konflik adalah perkara biasa dalam pengaturan kumpulan, dan, jika dikendalikan dengan berkesan, malah boleh menjadi sihat bagi kumpulan. Sekiranya anda merasa terlibat dalam konflik kumpulan, jangan panik. Luangkan masa untuk menilai punca konflik, dan bekerjasama dengan kumpulan yang lain untuk menyelesaikan salah faham. Sebaik sahaja anda berjaya menyelesaikan masalah ini, pertimbangkan dan selesaikan idea yang sesuai untuk semua orang.

Langkah-langkah

Bahagian 1 dari 2: Mengenal pasti Sifat Konflik

Tenang Langkah 21
Tenang Langkah 21

Langkah 1. Mengakui konflik

Mengabaikan konflik dalam pengaturan kumpulan tidak akan membuatnya hilang. Kebencian yang ditinggalkan mungkin akan menjadi lebih teruk, mungkin menimbulkan pertikaian besar atau menyebabkan kumpulan itu berantakan. Sekiranya anda menyedari bahawa terdapat masalah dalam kumpulan anda, segera perhatikan keadaannya dan mulailah mencari sebab yang mendasari.

Konflik biasanya bermula apabila ahli kumpulan merasa kecewa antara satu sama lain. Ini boleh menyebabkan konfrontasi langsung atau konflik yang lebih pasif-agresif (mis., Satu atau lebih ahli kumpulan mengabaikan anggota lain atau mengadu tentang mereka di belakang mereka)

Lakukan Sentuhan Mata Langkah 8
Lakukan Sentuhan Mata Langkah 8

Langkah 2. Bercakap dengan ahli kumpulan untuk mengetahui apa yang sedang berlaku

Salah satu cara terpantas untuk mencapai pertikaian kumpulan adalah dengan bertanya kepada orang yang terlibat apa yang sedang berlaku. Sekiranya mereka tidak menghampiri anda terlebih dahulu, cubalah mengetepikan beberapa pemain utama dan bercakap dengan mereka.

  • Sebagai contoh, anda mungkin berkata, "Vanessa, saya perhatikan bahawa terdapat beberapa ketegangan antara anda, Orlo, dan Bertie akhir-akhir ini. Adakah sesuatu sedang berlaku?"
  • Cuba bercakap dengan orang-orang di kedua-dua belah konflik. Ini mungkin memberi anda kesan yang lebih jelas dan seimbang mengenai apa yang berlaku.
  • Sekiranya konflik tersebut menyebabkan masalah besar dalam kumpulan, ada baiknya bercakap dengan seseorang yang telah menyaksikan konflik tersebut, tetapi tidak terlibat secara langsung. Mereka mungkin mempunyai perspektif yang lebih objektif daripada orang yang terlibat dalam konflik.
Bina Kemahiran Kerja Semasa Anda Autistik Langkah 11
Bina Kemahiran Kerja Semasa Anda Autistik Langkah 11

Langkah 3. Tentukan sama ada komunikasi yang salah sedang dijalankan

Komunikasi yang lemah adalah penyebab umum konflik kumpulan. Perhatikan bagaimana ahli kumpulan berkomunikasi antara satu sama lain, dan tanyakan pada diri sendiri:

  • Adakah ahli kumpulan secara terbuka dan jujur menyatakan keprihatinan mereka antara satu sama lain, atau mereka mengelakkan perbincangan mengenai kawasan masalah?
  • Adakah ahli kumpulan saling mengkritik dengan tidak betul (mis. Menyalahkan atau melakukan serangan watak daripada menawarkan kritikan yang membina)?
  • Adakah semua ahli kumpulan berusaha untuk saling mendengar secara aktif dan mendengar serta memahami apa yang dikatakan oleh ahli kumpulan lain?
  • Adakah ahli kumpulan merasa diabaikan, dinilai rendah, atau diserang?
Tangani Pengganggu ketika Anda Mengalami Sindrom Down Langkah 8
Tangani Pengganggu ketika Anda Mengalami Sindrom Down Langkah 8

Langkah 4. Cari kesalahan atribusi

Kesalahan atribusi berlaku apabila orang membuat anggapan yang salah mengenai tingkah laku atau motif seseorang. Ini boleh berlaku dalam keadaan di mana orang tidak berkomunikasi dengan berkesan. Kaji anggapan yang dibuat oleh orang yang terlibat dalam konflik antara satu sama lain, dan pertimbangkan sama ada ia tepat.

  • Sebagai contoh, ahli kumpulan lain mungkin menganggap bahawa Susan secara konsisten datang lewat ke perjumpaan kerana dia malas atau tidak peduli dengan kumpulan itu, sedangkan sebenarnya kerana dia ditangguhkan oleh komitmen lain.
  • Dalam situasi seperti ini, anda mungkin perlu melakukan penyelidikan untuk mengetahui apa yang sebenarnya berlaku. Contohnya, jika anda mendengar ahli kumpulan lain mengatakan bahawa Susan malas kerana selalu terlambat, cuba tanyakan secara langsung kepada Susan apa yang menyebabkan kepincangannya.
Mengatasi Fikiran Bunuh Diri Langkah 16
Mengatasi Fikiran Bunuh Diri Langkah 16

Langkah 5. Periksa ketidakpercayaan dan dendam

Kadang kala, prasangka peribadi atau pengalaman masa lalu menimbulkan konflik dalam satu kumpulan. Mungkin 1 atau lebih ahli pasukan anda mempunyai dendam peribadi terhadap orang lain, atau tingkah laku ahli kumpulan yang lalu menyebabkan orang lain percaya bahawa mereka tidak boleh dipercayai. Apabila ini berlaku, sukar bagi kumpulan untuk berfungsi dengan sihat.

  • Sebagai contoh, jika Roger menjatuhkan bola pada projek sebelumnya, anggota pasukan lain mungkin enggan memberikan tugas penting kepadanya.
  • Cuba tentukan sama ada ketidakpercayaan dalam kumpulan itu dibenarkan atau hasil dendam peribadi. Sebagai contoh, jika Roger bekerja keras sekarang untuk menurunkan berat badannya dalam kumpulan, ahli kumpulan yang lain mungkin masih tidak senang. Sekiranya dia terus melakukan kesalahan serupa dan membiarkan perkara itu hilang, kebimbangan mereka mungkin berlaku.
Tangani Pembuli ketika Anda Mengalami Sindrom Down Langkah 1
Tangani Pembuli ketika Anda Mengalami Sindrom Down Langkah 1

Langkah 6. Awasi pertembungan keperibadian

Kadang kala, orang tidak akur Konflik kumpulan boleh timbul dari sesuatu yang semudah anggota pasukan anda saling bersusah payah. Perhatikan kumpulan anda dengan teliti, atau dengar aduan yang menunjukkan bahawa konflik keperibadian mungkin berlaku.

Sebagai contoh, mungkin Jordan ceria dan keluar, sementara Michelle pendiam dan pendiam. Semasa mereka bekerjasama, mereka mungkin kecewa dan kesal antara satu sama lain

Meletak jawatan dengan anggun Langkah 4
Meletak jawatan dengan anggun Langkah 4

Langkah 7. Ketahui sama ada ahli kumpulan mempunyai keperluan yang bertentangan

Pertembungan juga boleh berlaku apabila anggota kumpulan mempunyai keperluan yang bertentangan atau gaya tingkah laku yang tidak sesuai. Walaupun mereka bersikap baik pada tahap peribadi, mereka mungkin bekerja sama menjengkelkan, mengganggu, atau bahkan mustahil.

Contohnya, mungkin Lucy perlu bekerja dengan senyap sepenuhnya, sementara Felix menumpukan perhatian terbaik ketika mendengar muzik di fon kepala dan bersenandung

Langkah 8. Tentukan sama ada anda adalah sebahagian daripada konflik

Dalam banyak kes, ini mungkin jelas. Namun, jika komunikasi dalam kumpulan kurang baik, anda mungkin langsung tidak tahu bahawa ahli kumpulan lain merasa tidak puas dengan sesuatu yang anda lakukan. Fikirkan bagaimana tindakan anda (atau tidak aktif) boleh menyumbang kepada geseran kumpulan, dan jujur dan objektif dengan diri sendiri.

  • Anda mungkin boleh menolong dengan sopan tetapi bertanya kepada ahli kumpulan yang lain sekiranya mereka mempunyai masalah dengan sesuatu yang anda lakukan. Contohnya, "John, saya merasa seperti anda enggan bekerja dengan saya pada projek akhir-akhir ini. Adakah anda kecewa dengan saya tentang sesuatu?"
  • Sekiranya anda seorang ketua kumpulan, cuba minta maklum balas ahli kumpulan. Contohnya, anda mungkin bertanya, "Apa yang boleh saya lakukan untuk menjadi bos yang lebih baik?" atau "Bagaimana saya dapat membantu menjadikan projek ini lebih mudah untuk semua orang?"

Bahagian 2 dari 2: Menyelesaikan Konflik

Menjadi Senator Langkah 9
Menjadi Senator Langkah 9

Langkah 1. Kumpulkan kumpulan untuk membincangkan masalahnya

Untuk menyelesaikan konflik kumpulan dengan berkesan, anda perlu memastikan semua orang berada di halaman yang sama. Panggil mesyuarat kumpulan anda, dan beri tahu semua orang bahawa tujuan pertemuan itu adalah untuk menangani konflik yang muncul dalam kumpulan.

  • Ringkaskan masalah secara ringkas, kerana anda memahaminya. Biarkan kumpulan tahu bahawa anda ingin bekerjasama dengan mereka, sebagai satu pasukan, untuk menyelesaikan masalah ini.
  • Bincangkan bagaimana konflik mempengaruhi kumpulan. Contohnya, anda mungkin berkata, "Apabila kita tidak mengagihkan tugas secara merata, beberapa orang akhirnya merasa terbeban, dan yang lain merasa bosan dan dinilai rendah. Itu menjatuhkan semangat semua orang, dan kami tidak banyak melakukan kerja."
Mencapai Sesuatu dalam Hidup Langkah 6
Mencapai Sesuatu dalam Hidup Langkah 6

Langkah 2. Beri kesan positif pada keadaan

Ketahui bahawa konflik kecil adalah perkara yang sihat, dan bahawa keadaan ini adalah peluang untuk berkembang. Biarkan ahli kumpulan tahu bahawa anda menghargai bahawa mereka cukup mengambil berat tentang pekerjaan mereka atau komuniti mereka untuk mempunyai perasaan kuat tentang apa yang berlaku dalam kumpulan.

Contohnya, anda mungkin berkata, "John, hebatnya anda begitu berdedikasi untuk menyelesaikan projek ini tepat pada waktunya. Kekecewaan anda dengan perlahan-lahan bergerak menunjukkan bahawa anda meminati pekerjaan anda. Dan Georgia, saya menghargai bahawa anda meluangkan masa untuk melakukan kerja anda dengan berhati-hati, dan bukannya mengejarnya."

Langkah Matang 6
Langkah Matang 6

Langkah 3. Elakkan menyalahkan dan melabel ahli kumpulan

Memilih atau menyalahkan 1 atau beberapa ahli kumpulan tidak produktif. Fokus pada masalah dan bagaimana menyelesaikannya, dan bukannya pada kekurangan watak yang dirasakan.

  • Sebagai contoh, bukannya mengatakan, "Susan, kurangnya dedikasi anda terhadap projek ini benar-benar merosakkan produktiviti semua orang," katakan sesuatu seperti, "Kita perlu memikirkan cara menyebarkan tugas kita supaya kita semua dapat bekerja bersama dengan lebih efisien."
  • Elakkan menulis orang dengan label. Jangan anggap ahli kumpulan merpati sebagai "beracun", "malas", atau "tidak boleh dipercayai".
  • Walaupun 1 ahli kumpulan menyebabkan sebahagian besar masalah, atasi masalah dengan tingkah laku dan tindakan mereka, dan bukannya siapa mereka secara peribadi. Contohnya, "Fred, kami merasa kecewa dan pekerjaan kami menderita apabila anda tidak menyerahkan laporan tepat pada waktunya."
Berjaya dalam Pemasaran Rangkaian Langkah 10
Berjaya dalam Pemasaran Rangkaian Langkah 10

Langkah 4. Tetapkan beberapa peraturan asas untuk menyelesaikan konflik

Biarkan semua orang tahu bahawa perbincangan perlu dilakukan secara sopan. Anda tidak akan membuat kemajuan sekiranya mesyuarat anda merosot dan bertengkar. Tetapkan beberapa peraturan asas, dan masuklah dan ingatkan orang-orang tentang peraturan tersebut sekiranya semuanya mulai hilang. Contohnya, peraturan anda mungkin merangkumi:

  • Tiada panggilan nama atau serangan peribadi.
  • Setiap orang mesti menggunakan "Pernyataan-I" ketika mengemukakan masalah mereka (mis., "Apabila anda tiba di perjumpaan terlambat, saya merasa kecewa dan terganggu," dan bukannya "Anda selalu terlambat! Anda sangat malas!").
  • Tidak bercakap atau mengganggu ahli kumpulan semasa mereka cuba bercakap.
Menjalankan Presiden Amerika Syarikat Langkah 13
Menjalankan Presiden Amerika Syarikat Langkah 13

Langkah 5. Biarkan semua orang yang terlibat mempunyai pendapat

Beri peluang kepada semua orang untuk bercakap, tanpa gangguan. Dengarkan secara aktif apa yang mereka sampaikan, dan cuba pertimbangkan semua sisi masalah secara objektif.

  • Luangkan masa untuk memastikan bahawa semua orang saling memahami. Contohnya, anda mungkin berkata, "Baiklah, adakah semua orang mendapat alasan mengapa Geoff kecewa?" Minta ahli kumpulan yang lain untuk menyusun semula perkara utama hujah untuk memastikan mereka memahaminya dengan betul.
  • Sekiranya 1 ahli kumpulan telah menimbulkan masalah, beri mereka peluang untuk menjelaskan diri mereka sendiri. Contohnya, "Susan, adakah sesuatu yang berlaku yang menyukarkan anda tiba tepat waktu? Adakah yang dapat kita bantu?"
Langkah Pintar 17
Langkah Pintar 17

Langkah 6. Bantu ahli kumpulan mengatasi prasangka peribadi mereka

Sekiranya kumpulan terganggu oleh dendam dan konflik keperibadian, sangat sukar untuk menyelesaikan atau mengelakkan konflik. Anggota kumpulan tidak perlu saling menyukai, tetapi penting agar mereka dapat mengetepikan perbezaan mereka dan bekerjasama. Sekiranya anda perlu, bawa pemain perselisihan individu dan bercakap dengan mereka secara tertutup. Minta mereka:

  • Tetap sopan dan sopan semasa berinteraksi dengan orang yang tidak mereka kenal.
  • Tidak bergosip atau mengeluh orang lain dengan ahli kumpulan yang lain.
  • Usahakan secara sedar untuk menjadikan suasana kumpulan lebih mesra dan lebih diterima.
  • Terimalah bahawa tidak ada yang dapat mereka lakukan untuk mengubah orang lain, dan menyalurkan tenaga mereka ke kawasan yang lebih produktif.
  • Sekiranya perlu, elakkan bekerja dan berinteraksi secara langsung dengan orang lain sebanyak mungkin.

Langkah 7. Kenali peranan anda sendiri dalam konflik

Sekiranya anda tahu bahawa anda telah memainkan peranan dalam konflik, nyatakan peranan anda kepada diri anda sendiri dan orang lain dalam kumpulan tersebut. Tidak apa-apa menjelaskan perkara anda, tetapi cuba jangan membuat alasan atau menyalahkan ahli kumpulan yang lain.

  • Contohnya, anda mungkin berkata, "Saya tahu saya banyak ketinggalan sejak kebelakangan ini, dan ini melambatkan semua orang. Saya fikir saya telah mengambil terlalu banyak projek akhir-akhir ini. Mungkinkah saya dapat membahagikan sebahagian kerja saya dengan ahli pasukan yang lain?"
  • Sekiranya anda seorang ketua kumpulan, berjumpa dengan pasukan anda dan bincangkan secara terbuka masalah yang mungkin dihadapi oleh ahli kumpulan anda. Minta mereka memberi cadangan bagaimana anda dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik.
Langkah Berpengetahuan 16
Langkah Berpengetahuan 16

Langkah 8. Pertimbangkan beberapa penyelesaian

Setelah semua orang memahami masalahnya, bekerjasama sebagai satu pasukan untuk mencari penyelesaian yang sesuai untuk semua orang. Ini mungkin bermaksud membuat kompromi.

  • Sebagai contoh, jika masalahnya ialah 1 ahli kumpulan merasa terharu, anda mungkin membahagikan sebahagian tugas mereka di antara ahli kumpulan yang lain.
  • Sekiranya masalah itu berpunca dari keperluan yang bertentangan, jalan keluarnya semudah memecah belah kumpulan anda dengan cara yang baru (contohnya, orang yang suka mendengar muzik semasa mereka bekerja dapat bekerjasama, sementara mereka yang lebih suka pendiam boleh bekerja di ruang berasingan).
  • Anda mungkin dapat membantu memecah kumpulan anda menjadi pasukan yang lebih kecil dan meminta setiap pasukan membuat beberapa penyelesaian secara berasingan. Setelah selesai, kumpulkan seluruh kumpulan kembali untuk menerangkan idea semua orang.
  • Sekiranya ahli kumpulan dalam konflik dapat bekerjasama secara sopan, cubalah memasukkan mereka ke dalam kumpulan kecil yang sama untuk mencetuskan idea. Sekiranya tidak, asingkan dan biarkan mereka mencari jalan keluar sendiri.
  • Setelah anda mengemukakan beberapa idea, minta seluruh kumpulan memutuskan bersama sebagai satu pasukan penyelesaian terbaik. Cuba buat undi. Hapuskan sebarang penyelesaian yang tidak dapat dilaksanakan sebelum meminta kumpulan tersebut memilih.
Hadiri Perhimpunan Keluarga Ketika Anda Autistik Langkah 21
Hadiri Perhimpunan Keluarga Ketika Anda Autistik Langkah 21

Langkah 9. Masukkan penyelesaian anda

Setelah semua orang bersetuju untuk menyelesaikan masalah tersebut, mintalah semua orang dalam pasukan untuk memberikan komitmen. Periksa dengan kumpulan sekali-sekala untuk memastikan bahawa konflik telah diselesaikan untuk memuaskan semua orang.

Sekiranya masalah masih berlaku antara ahli kumpulan, pertimbangkan untuk berjumpa lagi untuk menyemak semula pendekatan anda

Bantuan Perbualan untuk Menangani Konflik

Image
Image

Mendekati Ahli Kumpulan Individu mengenai Konflik Kumpulan

Image
Image

Membincangkan Konflik Kumpulan dengan Kumpulan

Image
Image

Cara Mengelakkan Konflik Kumpulan

Petua

  • Sekiranya konflik menjadi sangat cepat sehingga mustahil untuk membuat semua orang melakukan perbincangan sipil, mungkin sudah waktunya untuk membawa bantuan dari luar. Sekiranya keadaan di tempat kerja, pertimbangkan untuk mengambil orang tengah profesional. Sekiranya kumpulan sekolah, anda mungkin perlu melibatkan guru atau pentadbir.
  • Sekiranya anda tidak mempunyai pengaruh yang cukup dalam kumpulan untuk membuat semua orang berusaha mencari jalan keluar, cuba kemukakan masalah anda dengan ketua kumpulan.

Disyorkan: