10 Cara Berkesan untuk Menanggapi Perkhidmatan Pelanggan yang Buruk

Isi kandungan:

10 Cara Berkesan untuk Menanggapi Perkhidmatan Pelanggan yang Buruk
10 Cara Berkesan untuk Menanggapi Perkhidmatan Pelanggan yang Buruk

Video: 10 Cara Berkesan untuk Menanggapi Perkhidmatan Pelanggan yang Buruk

Video: 10 Cara Berkesan untuk Menanggapi Perkhidmatan Pelanggan yang Buruk
Video: Cara Mengatasi Masalah Di Tempat Kerja||Penindasan, Pergaduhan, Pilih Kasih dan Kurang Rasa Hormat! 2024, Mac
Anonim

Sebagai pengguna, anda mungkin terpaksa berurusan dengan layanan pelanggan yang buruk dari semasa ke semasa. Walaupun tidak dapat dijawab soalan anda atau keperluan anda dapat menimbulkan kekecewaan, ada beberapa perkara yang dapat anda lakukan untuk menyelesaikan masalah anda. Baca petua dan trik ini untuk bertindak balas terhadap perkhidmatan pelanggan yang buruk dan beritahu syarikat bahawa anda tidak berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan mereka.

Langkah-langkah

Kaedah 1 dari 10: Bercakap dengan seseorang di telefon

Balas Perkhidmatan Pelanggan yang Buruk Langkah 1
Balas Perkhidmatan Pelanggan yang Buruk Langkah 1

0 8 DATANG LAGI

Langkah 1. Sekiranya anda dapat mengetahui orang yang sebenar, mereka dapat membantu anda

Cuba hubungi nombor yang dipaparkan dalam talian dan minta wakil perkhidmatan pelanggan. Sebilangan besar syarikat akan mempunyai bahagian perkhidmatan pelanggan yang boleh anda hubungi semasa waktu perniagaan biasa.

Beberapa syarikat tidak mempunyai nombor perkhidmatan pelanggan, jadi anda harus menghubungi melalui e-mel atau pesanan segera melalui laman web mereka

Kaedah 2 dari 10: Hantar e-mel jika anda tidak dapat menghubungi seseorang melalui telefon

Balas Perkhidmatan Pelanggan yang lemah Langkah 2
Balas Perkhidmatan Pelanggan yang lemah Langkah 2

0 1 DATANG LAGI

Langkah 1. Ini adalah kaedah terbaik seterusnya untuk menjangkau orang yang sebenar

Lihat laman web syarikat dan lihat apakah mereka mempunyai jabatan perkhidmatan pelanggan yang boleh anda hantarkan melalui e-mel. Sekiranya ada, hantarkan mereka mesej yang memperincikan masalah anda dengan maklumat hubungan anda.

Syarikat biasanya mengambil masa beberapa hari untuk membalas e-mel, jadi anda mungkin tidak mendapat balasan segera

Kaedah 3 dari 10: Panggil syarikat itu di media sosial

Balas Langkah 3 Perkhidmatan Pelanggan yang Buruk
Balas Langkah 3 Perkhidmatan Pelanggan yang Buruk

0 10 DATANG LAGI

Langkah 1. Gunakan ini sebagai jalan terakhir jika anda tidak dapat mengetahuinya

Cari syarikat di Twitter atau Instagram dan tandai mereka dalam catatan yang memperincikan perkhidmatan pelanggan mereka yang lemah. Sekiranya mereka aktif di media sosial, mereka mungkin bertindak balas dan menyelesaikan masalah anda dengan lebih cepat.

Media sosial mungkin bukan pertaruhan terbaik anda, dan beberapa akaun media sosial tidak dipantau oleh jenama besar

Kaedah 4 dari 10: Bersikap baik dan hormat

Balas Perkhidmatan Pelanggan yang lemah Langkah 4
Balas Perkhidmatan Pelanggan yang lemah Langkah 4

0 5 DATANG LAGI

Langkah 1. Perkhidmatan pelanggan yang buruk boleh mengecewakan

Walau bagaimanapun, penting untuk diingat bahawa anda bercakap dengan orang sebenar dalam talian atau melalui telefon. Cobalah untuk menjaga ketenangan suara anda, dan jangan berteriak atau memanggil nama.

Tidak apa-apa untuk menyatakan bahawa anda kecewa dengan syarikat dan perkhidmatan pelanggan

Kaedah 5 dari 10: Minta bercakap dengan penyelia

Balas Perkhidmatan Pelanggan yang lemah Langkah 5
Balas Perkhidmatan Pelanggan yang lemah Langkah 5

0 2 DATANG LAGI

Langkah 1. Mereka mungkin dapat membantu anda lebih cepat daripada wakil

Sekiranya anda bercakap dengan seseorang di telefon, minta mereka menghubungkan anda dengan pengurus atau penyelia. Anda tidak perlu menuntut, tetapi anda boleh menjelaskan bahawa anda fikir masalah anda dapat diatasi dengan lebih baik oleh seseorang yang bertanggungjawab.

Katakan seperti, "Saya telah menangani masalah ini selama 2 minggu sekarang dan saya tidak mendapat bantuan. Bolehkah anda menghubungkan saya dengan pengurus supaya kami dapat menyelesaikannya?"

Kaedah 6 dari 10: Bekerja ke arah penyelesaian

Balas Perkhidmatan Pelanggan yang lemah Langkah 6
Balas Perkhidmatan Pelanggan yang lemah Langkah 6

0 6 DATANG LAGI

Langkah 1. Tentukan apa yang anda mahukan atau perlukan dari interaksi

Walaupun sangat menggoda untuk memanggil syarikat hanya untuk memarahi mereka kerana layanan pelanggan yang buruk, ia tidak akan membawa anda ke mana-mana. Cuba nyatakan perkara yang anda mahukan dengan jelas dan tenang sehingga orang yang berada di baris lain tahu apa yang perlu dilakukan seterusnya.

Sebagai contoh, anda boleh mengatakan, "Akaun saya telah dicaj dua kali walaupun saya membatalkan akaun saya. Saya mahu wang saya dikembalikan dan memastikan bahawa saya tidak lagi berada di sistem anda."

Kaedah 7 dari 10: Minta bayaran balik

Balas Langkah 7 Perkhidmatan Pelanggan yang Buruk
Balas Langkah 7 Perkhidmatan Pelanggan yang Buruk

0 5 DATANG LAGI

Langkah 1. Sekiranya anda tidak mendapat perkhidmatan yang dijanjikan, anda boleh dikembalikan

Mendapatkan bayaran balik dari syarikat yang lebih besar biasanya tidak sukar, terutamanya jika anda mempunyai masa yang sukar untuk mendapatkan khidmat pelanggan mereka. Terangkan dengan tepat apa yang anda mahu dikembalikan dan mengapa dengan mengatakan sesuatu seperti:

Saya mendaftar untuk perkhidmatan anda kerana anda berjanji akan memberi saya potongan untuk 6 bulan pertama. Saya telah dikenakan harga penuh selama 2 bulan terakhir, jadi saya ingin dikembalikan lebihan caj.

Kaedah 8 dari 10: Minta pampasan untuk masa yang terbuang

Balas Perkhidmatan Pelanggan yang Buruk Langkah 8
Balas Perkhidmatan Pelanggan yang Buruk Langkah 8

0 3 DATANG LAGI

Langkah 1. Syarikat besar selalunya akan mengetepikan bayaran untuk perkhidmatan pelanggan yang buruk

Sekiranya anda terpaksa menghabiskan berjam-jam, beri tahu mereka bahawa anda mungkin menghabiskan masa itu untuk bekerja atau menjana wang. Mereka mungkin hanya mengembalikan akaun anda atau mengembalikan sejumlah wang untuk masalah anda.

Anda boleh mengatakan, "Saya telah menghabiskan masa selama 6 jam selama seminggu yang lalu untuk menahan anda. Saya mengambil masa dari jam-jam yang dapat ditagih di tempat kerja saya, yang menelan belanja saya. Adakah ada cara anda dapat mengembalikan wang penyelenggaraan saya untuk menebusnya?"

Kaedah 9 dari 10: Beritahu syarikat bahawa anda mahukan permintaan maaf

Balas Perkhidmatan Pelanggan yang Buruk Langkah 9
Balas Perkhidmatan Pelanggan yang Buruk Langkah 9

0 4 DATANG LAGI

Langkah 1. Kadang kala anda hanya mahu mendengar kata-kata “Maafkan saya

Sekiranya anda benar-benar berjuang untuk mendapatkan perwakilan khidmat pelanggan, anda mungkin merasa kecewa dan terluka. Luahkan emosi anda dan beri tahu syarikat bahawa anda ingin meminta maaf sebelum terus maju.

Anda boleh mengatakan sesuatu seperti, "Saya mengambil masa lebih dari seminggu untuk bercakap dengan orang sebenar melalui telefon. Saya rasa ini bukan amalan perniagaan yang baik, dan saya percaya bahawa sebagai pelanggan setia, saya patut meminta maaf daripada anda."

Kaedah 10 dari 10: Pertikaikan caj pada kad kredit anda jika anda perlu

Balas Perkhidmatan Pelanggan yang lemah Langkah 10
Balas Perkhidmatan Pelanggan yang lemah Langkah 10

0 6 DATANG LAGI

Langkah 1. Kembalikan wang anda dengan cara yang berbeza

Sekiranya anda tidak dapat mendapatkan bayaran balik dari syarikat, anda boleh menghubungi syarikat kad kredit anda dan meminta untuk membantah caj tersebut. Tidak ada jaminan bahawa anda akan mengembalikan wang anda, tetapi kemungkinan.

Anda biasanya boleh mendapat bayaran balik sekiranya syarikat mengenakan bayaran terlalu banyak atau anda tidak pernah menerima perkhidmatan

Disyorkan: