Better Business Bureau (BBB) adalah organisasi nirlaba yang wujud untuk memupuk kepercayaan pasaran dengan menyatukan perniagaan yang baik dan pengguna pintar. BBB mengiktiraf perniagaan yang memenuhi standardnya untuk integriti dan kecemerlangan. Sekiranya anda mempunyai masalah dengan perniagaan apa pun, sama ada BBB Accredited atau tidak, anda boleh membuat aduan rasmi dengan BBB. BBB akan campur tangan bagi pihak anda dan berusaha menyelesaikan aduan anda. Peringkat perniagaan sebahagiannya ditentukan oleh rekodnya untuk menjawab dan menyelesaikan aduan.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 2: Membuat Aduan Dalam Talian
Langkah 1. Hubungi perniagaan terlebih dahulu untuk menyelesaikan masalah dengan mereka
Pertama, hubungi perniagaan secara langsung untuk mengetahui sama ada anda dapat menyelesaikan masalahnya sendiri. Sebilangan besar perniagaan dengan senang hati akan menyelesaikan masalah anda, sama ada mendapat pengembalian wang atau jika anda merasa disesatkan mengenai barang atau perkhidmatan.
- Menyelesaikan aduan akan membolehkan anda menjaga hubungan baik dengan perniagaan, yang sangat penting jika anda sering membelanya. Sekiranya perniagaan tidak mahu bekerjasama dengan anda, jelaskan bahawa anda akan menyampaikan aduan anda ke BBB.
- Sekiranya anda tidak pasti cara menghubungi perniagaan, cari di laman web mereka untuk halaman "Hubungi Kami". Atau, jika anda mengetahui lokasi fizikal perniagaan, pergi ke sana untuk membincangkan aduan anda.
Langkah 2. Simpan rekod interaksi anda
Tulis tarikh anda menghantar e-mel atau memanggil, nama orang yang anda hubungi, permintaan anda, dan bagaimana wakil syarikat itu bertindak balas. Rekod ini akan bernilai ketika anda membuat aduan kepada BBB kerana mereka akan menunjukkan bukti bahawa anda menghubungi syarikat tersebut dan wakil syarikat tidak membantu.
Simpan juga resit atau bukti pembelian untuk mengelakkan syarikat menafikan bahawa dia melakukan perniagaan dengan anda
Langkah 3. Failkan aduan secara dalam talian melalui portal aduan BBB
Sekiranya perniagaan gagal menjawab aduan anda atau menyelesaikan masalah tersebut untuk memuaskan hati anda, mulailah dengan mengemukakan aduan rasmi kepada BBB. Portal aduan boleh didapati dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol.
Ketahui lebih lanjut dan mulakan aduan anda secara dalam talian di:
Langkah 4. Jelaskan lokasi dan sifat aduan anda
Skrin pertama akan meminta anda menyatakan sama ada perniagaan itu terletak di A. S. atau Kanada. Seterusnya, klik butang radio yang sesuai untuk menunjukkan jenis produk atau perkhidmatan yang melibatkan aduan anda. Klik "Seterusnya" apabila anda selesai.
Langkah 5. Kenal pasti perniagaan yang anda adakan
Setelah anda mengenal pasti sifat aduan anda, anda akan diminta untuk mengenal pasti perniagaan yang anda adukan. Taipkan nama perniagaan ke dalam bar "Cari Untuk" untuk mencari perniagaan tertentu. Klik butang "Pilih" di sebelah nama perniagaan untuk mengenal pasti syarikat.
Langkah 6. Berikan nama, alamat, dan maklumat peribadi anda yang lain
Halaman seterusnya dari portal aduan BBB akan meminta maklumat peribadi anda, termasuk nombor telefon siang hari di mana anda boleh dihubungi. Taipkan maklumat anda ke semua bidang yang relevan, dan klik "Next" setelah anda selesai. Bergantung pada jenis aduan yang anda ajukan, laman web akan meminta anda untuk mengisi maklumat yang relevan.
Contohnya, jika anda mengadu tentang syarikat telefon, anda perlu menentukan jangka masa kontrak anda, membuat telefon bimbit, dan pembayaran bulanan anda
Langkah 7. Jelaskan aduan anda secara terperinci dan nyatakan bagaimana anda ingin menyelesaikannya
Portal akan memberi anda 2 kotak teks: 1 di mana anda mesti mengemukakan aduan anda, dan 1 untuk anda menerangkan bagaimana anda mahu masalah itu diselesaikan. Terangkan sifat ketidakpuasan anda, langkah-langkah yang anda ambil untuk menyelesaikan masalah tersebut, dan apa yang telah atau gagal dilakukan oleh syarikat untuk membantu anda. Juga, nyatakan dengan jelas bahawa anda dapat melihat aduan anda diselesaikan. Sebagai contoh, mungkin anda menginginkan bayaran balik untuk produk yang rosak atau surat permintaan maaf mengenai perjumpaan yang tidak menyenangkan dengan kakitangan. Klik "Next" untuk meneruskan.
- Portal ini akan membolehkan anda memberikan maklumat mengenai cara perniagaan gagal memberikan perkhidmatan yang mencukupi. Di halaman ini, anda boleh melihat lebih terperinci.
- Jangan menggunakan kata-kata tidak senonoh atau membuat serangan peribadi. Aduan akan disiarkan secara terbuka, walaupun nama anda tidak akan disertakan.
Langkah 8. Kaji aduan sebelum mengemukakannya
Tinjau semua maklumat yang anda berikan: nama perniagaan, maklumat peribadi, perincian aduan, dan apa sahaja yang mungkin anda masukkan. Setelah semuanya teratur, klik "Kirim" untuk mengajukan aduan. Sebaik sahaja anda mengklik "Kirim", aduan tersebut adalah muktamad dan anda tidak dapat menyemaknya lebih jauh.
- Setelah anda mengemukakan aduan anda, BBB akan meneruskannya kepada perniagaan dalam masa 2 hari dan meminta perniagaan untuk menjawab dalam 14 hari.
- Sekiranya masalah itu tidak dapat diselesaikan dalam masa 30 hari, anda mempunyai pilihan untuk menghubungi perniagaan anda sendiri untuk terus meneruskan aduan anda.
Kaedah 2 dari 2: Mengemukakan Aduan Bertulis
Langkah 1. Cari alamat pejabat BBB tempatan anda
Surat aduan fizikal mesti dihantar ke pejabat BBB tempatan. Lawati pencari pejabat di bbb.org, dan taipkan bandar dan negara anda (atau wilayah, jika anda tinggal di Kanada) ke dalam bar carian. Sekiranya tidak berjaya, cari negeri atau wilayah anda dalam senarai abjad. Klik di atasnya, dan lokasi pejabat BBB akan muncul. Pilih pejabat yang paling dekat dengan anda untuk melihat alamatnya.
- Mulakan carian anda dalam talian di:
- Sebaiknya cuba menghubungi perniagaan secara langsung sebelum pergi ke BBB. Perniagaan mungkin memahami aduan anda dan melakukan yang terbaik untuk membantu anda tanpa BBB campur tangan bagi pihak anda.
- Simpan semua rekod dari perniagaan (mis. Resit penjualan) yang berkaitan dengan aduan anda. BBB mungkin meminta untuk melihat salinan rekod ini untuk mendokumentasikan perincian aduan anda.
Langkah 2. Tuliskan surat aduan kepada BBB
Sebaiknya surat itu ditaip dan dicetak, tetapi jika anda tidak mempunyai akses ke komputer atau pencetak, surat tulisan tangan boleh diterima. Berikan seberapa banyak maklumat yang mungkin dengan menjelaskan sifat aduan anda, syarikat yang anda adukan, dan langkah-langkah yang telah anda ambil untuk menyelesaikan masalah anda sendiri. Sertakan maklumat hubungan mengenai diri anda dan perniagaan, termasuk alamat, nombor telefon, alamat e-mel, dan nombor telefon. Tulis juga penerangan ringkas mengenai bagaimana anda mahu masalah ini diselesaikan.
- Contohnya, anda boleh menulis, "Saya ingin syarikat mengembalikan wang sebanyak $ 300 kepada saya kerana melakukan kerja yang tidak berkualiti di kereta saya."
- Bergantung pada sifat aduan anda, anda mungkin memasukkan maklumat seperti perincian dan harga bulanan kontrak telefon bimbit anda, jenis kenderaan yang anda beli dan masalah khusus dengan pengedar, atau jumlah wang yang anda sumbangkan kepada amal yang anda adukan.
Langkah 3. Sertakan salinan resit dan bukti pembelian anda
Sekiranya anda menyimpan rekod interaksi anda, sertakan salinan dalam sampul surat yang anda hantar ke BBB. Ini memberikan catatan mengenai interaksi anda dengan syarikat dan memperkuatkan aduan anda.
Jangan hantarkan salinan asal melalui pos kerana BBB tidak akan mengembalikan sebarang dokumen
Langkah 4. Hantarkan surat dan tunggu jawapan syarikat
BBB akan memproses aduan anda dalam 2 hari bekerja dan menghantar salinan ke perniagaan. Sekiranya perniagaan tidak memberi respons dalam 14 hari, Biro akan mengirimkan salinan aduan anda yang lain. Anda akan diberitahu oleh BBB sama ada ketika perniagaan bertindak balas terhadap aduan anda atau jika perniagaan gagal memberi respons.
- Setelah perniagaan bertindak balas, BBB akan berusaha menyelesaikan aduan anda.
- Sekiranya perniagaan gagal memberi respons atau tidak bersetuju dengan kedudukan anda, hubungi perniagaan tersebut dengan aduan anda sekali lagi.