3 Cara Mudah Menulis Cerita Pengguna yang Baik

Isi kandungan:

3 Cara Mudah Menulis Cerita Pengguna yang Baik
3 Cara Mudah Menulis Cerita Pengguna yang Baik

Video: 3 Cara Mudah Menulis Cerita Pengguna yang Baik

Video: 3 Cara Mudah Menulis Cerita Pengguna yang Baik
Video: 40 Tip dan Trik Kata Utama untuk tahun 2020 2024, Mac
Anonim

Kisah pengguna sering digunakan dalam pengembangan perisian, reka bentuk produk, dan bidang yang serupa sebagai cara untuk membantu pencipta produk memahami kehendak dan keperluan pengguna mereka. Dengan kata lain, kisah pengguna yang baik menggunakan bahasa mudah untuk memastikan bahawa keperluan pengguna biasa diakui dan faedahnya ditentukan dan dicapai. Cerita pengguna biasanya mengikuti salah satu daripada beberapa templat sederhana, dan biasanya sesuai dengan satu notecard. Kisah pengguna juga harus berasal dari atau membina epik, yang merupakan pernyataan yang lebih luas yang menangkap "gambaran besar" pengalaman pengguna.

Langkah-langkah

Kaedah 1 dari 3: Mengikuti Templat Biasa

Tulis Kisah Pengguna Baik Langkah 1
Tulis Kisah Pengguna Baik Langkah 1

Langkah 1. Isi "Sebagai (pengguna), saya mahu (tindakan) sehingga (manfaat)

Ini mungkin templat yang paling biasa untuk cerita pengguna. Dengan sedikit kata, ia menganggap perspektif pengguna, dan mengenal pasti apa yang mereka mahukan dan mengapa mereka menginginkannya. Sebagai contoh:

  • "Sebagai Pengeluar Kandungan, saya ingin dapat membuat kandungan produk sehingga saya dapat memberitahu pelanggan dengan berkesan."
  • "Sebagai Pengurus Sumber Manusia, saya ingin melihat status calon dengan mudah sehingga saya dapat menguruskan proses permohonan mereka dengan cekap."
  • "Sebagai Penganalisis Pemasaran, saya ingin menjalankan laporan analisis dengan lancar sehingga saya dapat membuat rancangan media bulanan."
Tulis Kisah Pengguna Baik Langkah 2
Tulis Kisah Pengguna Baik Langkah 2

Langkah 2. Cuba “Sebagai (pengguna), saya dapat (bertindak) sehingga (mendapat manfaat)

Ini adalah sedikit variasi pada templat "Saya mahu". Dengan menggunakan "Saya dapat", anda menulis kisah pengguna yang menegaskan dan menganggap kegunaan atau kejayaan produk anda. Contohnya:

  • "Sebagai Pemohon EBC, saya dapat mengakses daftar periksa keluaran sehingga saya dapat mengirimkan permintaan EBC yang telah selesai."
  • "Sebagai Editor, saya dapat meninjau kandungan sebelum diterbitkan sehingga saya dapat memastikan tata bahasa dan nada yang optimum."
Tulis Kisah Pengguna Baik Langkah 3
Tulis Kisah Pengguna Baik Langkah 3

Langkah 3. Potong faedah yang disebutkan di akhir cerita jika berlebihan

Dalam beberapa kes, anda boleh memperkecilkan kisah pengguna anda dengan menjadikan keuntungan sebagai anggapan yang tidak dinyatakan. Lakukan ini hanya apabila faedahnya jelas bagi anda dan mana-mana pembaca cerita pengguna anda. Sebagai contoh:

  • "Sebagai Pengeluar Kandungan, saya ingin dapat membuat kandungan produk sehingga saya dapat memberitahu pelanggan dengan berkesan." -> "Sebagai Pengeluar Kandungan, saya ingin dapat membuat kandungan produk yang bermaklumat untuk pelanggan."
  • "Sebagai Editor, saya dapat meninjau kandungan sebelum diterbitkan sehingga saya dapat memastikan tata bahasa dan nada yang optimum." -> "Sebagai Editor, saya dapat meninjau tatabahasa dan nada isi sebelum diterbitkan."
Tulis Kisah Pengguna yang Baik Langkah 4
Tulis Kisah Pengguna yang Baik Langkah 4

Langkah 4. Gunakan perbendaharaan kata yang mudah difahami oleh pengguna anda

Sentiasa ingat bahawa cerita pengguna bertujuan untuk mewakili pandangan pengguna, bukan kisah anda sebagai pencipta / pembangun. Dalam kebanyakan kes, pengguna tidak akan menjadi pakar mengenai perincian program atau produk anda, jadi abaikan kata-kata, kata kunci, dan teknologi.

Sebaliknya, gunakan bahasa sehari-hari yang jelas, tepat dan tepat. Daripada merujuk kepada "hasil transaksi yang ideal," sebut "perdagangan yang mudah dan adil."

Tulis Kisah Pengguna yang Baik Langkah 5
Tulis Kisah Pengguna yang Baik Langkah 5

Langkah 5. Pasangkan cerita anda ke notecard, menggunakan penanda tip-tip

Pada asalnya, idea untuk cerita pengguna adalah bahawa ia boleh ditulis pada nota atau kad nota yang melekat dan terpaku di dinding. Walaupun kini sering ditulis, disimpan, dan dikongsi secara digital, secara fizikal menulis (dan sesuai) kisah pengguna anda di notecard adalah cara yang baik untuk memastikannya ringkas.

  • Gunakan notecard 3 in × 5 in (7.6 cm × 12.7 cm) dan marker tip-tip (seperti Sharpie). Tulis mengikut gaya biasa anda, pada ukuran dan jarak yang normal.
  • Sekiranya cerita pengguna tidak sesuai di satu sisi kad, terlalu panjang! Cuba potong kata-kata yang luar biasa dan permudahkan mesej ke elemen utamanya.
  • Walaupun anda membuat dan menggunakan cerita pengguna digital, melekatkan salinan cetak di dinding masih boleh menjadi sumber inspirasi dan motivasi yang baik!

Kaedah 2 dari 3: Membangun dari Perspektif Pengguna

Tulis Kisah Pengguna Baik Langkah 6
Tulis Kisah Pengguna Baik Langkah 6

Langkah 1. Buat persona fiksyen berdasarkan kumpulan pengguna sasaran anda

Katakan, misalnya, bahawa pengguna sasaran untuk perisian pengurusan aplikasi anda adalah pengurus SDM di perniagaan industri perkhidmatan pertengahan. Untuk memastikan kisah pengguna anda berbicara secara langsung dengan keperluan mereka, lakukan satu langkah lebih jauh dan buat satu atau beberapa orang berdasarkan kumpulan sasaran anda.

  • Sebelum menulis kisah pengguna anda, anda mungkin membuat "Wanda", seorang pengurus SDM berusia 43 tahun di S&T Staffing yang memegang peranan selama 15 tahun. Anda mungkin juga membuat "Ned," pengurus SDM lain dengan perincian kerjaya dan kehidupan yang berbeza.
  • Ini mungkin terasa seperti latihan konyol pada mulanya, tetapi ini benar-benar dapat membantu anda membuat cerita pengguna yang berfokus pada pengguna.
Tulis Kisah Pengguna Baik Langkah 7
Tulis Kisah Pengguna Baik Langkah 7

Langkah 2. Tentukan kehendak atau keperluan khusus untuk personaliti pilihan anda

Cuba letakkan diri anda di "Wanda", "Ned", atau orang lain yang anda buat untuk mewakili kumpulan pengguna sasaran anda. Bagaimana mungkin mereka, dengan kata-kata mereka sendiri, menyatakan apa yang mereka mahukan atau perlukan dari produk yang ingin anda hasilkan?

Bergantung pada data kumpulan pengguna, dan, jika boleh, bercakap dengan ahli kumpulan sasaran sendiri. Sekiranya mereka terus mengatakan bahawa mereka "memerlukan perisian pengurusan aplikasi yang memudahkan pelacakan status calon," gunakan untuk memberitahu kisah pengguna dan produk anda

Tulis Kisah Pengguna Baik Langkah 8
Tulis Kisah Pengguna Baik Langkah 8

Langkah 3. Nyatakan tindakan yang ingin mereka lakukan

Dengan kata lain, apa yang mereka mahu lakukan dengan produk anda untuk mencapai kehendak atau keperluan mereka? Setelah mengetahui perkara ini, anda dapat memastikan bahawa kisah pengguna anda menangani tindakan ini dan produk anda membolehkannya.

Sebagai contoh, "Wanda" dan "Ned" mungkin ingin dapat mengklik nama calon dan mendapatkan laporan terperinci dan terkini mengenai status permohonan mereka. Bolehkah produk anda menawarkan ini?

Tulis Kisah Pengguna Baik Langkah 9
Tulis Kisah Pengguna Baik Langkah 9

Langkah 4. Tentukan nilai atau faedah untuk mereka (dan untuk anda)

Dengan kata lain, apa motivasi di sebalik kehendak atau keperluan kumpulan sasaran anda? Adakah mereka ingin menjimatkan masa? Meningkatkan proses? Lihat faedah di garis bawah?

  • Walaupun anda tidak seharusnya menulis secara jelas dalam kisah pengguna anda apa faedah yang diharapkan bagi anda, ingatlah aspek ini juga. Sekiranya anda dapat memenuhi "janji" cerita pengguna anda, apa maksudnya bagi anda?
  • Oleh itu, "Wanda" dan "Ned" dapat membantu anda membuat cerita pengguna berikut: "Sebagai Pengurus Sumber Manusia, saya ingin melihat status calon dengan mudah sehingga saya dapat menguruskan proses permohonan mereka dengan cekap."

Kaedah 3 dari 3: Menghubungkan Epik ke Cerita Pengguna

Tulis Kisah Pengguna Baik Langkah 10
Tulis Kisah Pengguna Baik Langkah 10

Langkah 1. Tulis epik (bukan cerita pengguna) untuk bahan pengguna "gambar besar"

Kisah pengguna dimaksudkan untuk berfokus pada laser pada kehendak atau keperluan pengguna tertentu. Epik, bagaimanapun, dimaksudkan untuk menangani keseluruhan pengalaman pengguna. Semasa anda menulis epik, seharusnya tidak lebih lama daripada cerita pengguna, tetapi skopnya harus lebih luas.

  • Contoh epik mungkin: "Sebagai Pengguna Portal Perolehan, saya dapat menggunakan log masuk yang selamat untuk mengakses platform pesanan sehingga saya dapat melakukan pembelian."
  • Sebaliknya, kisah pengguna mengenai produk yang sama mungkin kelihatan seperti ini: "Sebagai Pengguna Portal Perolehan, saya dapat memilih produk Lelong di platform pesanan agar saya dapat menawarnya."
Tulis Kisah Pengguna Baik Langkah 11
Tulis Kisah Pengguna Baik Langkah 11

Langkah 2. Tulis satu atau lebih epik sebelum membuat cerita pengguna

Dalam kebanyakan kes, lebih mudah untuk menulis epik, kemudian lukiskan beberapa kisah pengguna dari epik itu. Dengan begitu, anda memberi tumpuan pertama pada "gambaran besar", kemudian menyesuaikan perspektif anda ke dalam pelbagai perincian keperluan dan faedah pengguna.

  • Pada contoh sebelumnya, anda akan memulakan dengan menulis epik anda - “Sebagai Pengguna Portal Perolehan, saya dapat menggunakan log masuk yang selamat untuk mengakses platform pesanan supaya saya dapat membuat pembelian.” - dan membuat banyak kisah pengguna berdasarkan epik.
  • Anda tidak akan selalu bertanggungjawab untuk menulis cerita epik dan pengguna. Dalam beberapa kes, anda mungkin perlu menulis cerita pengguna yang berkaitan dengan epik yang telah ditulis oleh orang lain. Sekiranya ada, pelajari epik dengan teliti untuk mendapatkan panduan membuat cerita pengguna yang relevan.
Tulis Kisah Pengguna Baik Langkah 12
Tulis Kisah Pengguna Baik Langkah 12

Langkah 3. Ceritakan kisah pengguna dari epik anda

Semasa anda menulis epik, selalunya lebih baik untuk mengingat seluruh kumpulan pengguna sasaran anda. Semasa beralih untuk menulis cerita pengguna yang berkaitan, gambarkan personaliti yang anda buat (seperti Acquisitions Managers "Stacy" dan "Ron") yang mewakili keperluan khusus kumpulan pengguna anda.

  • Jadi, sekali lagi, jika epik anda adalah, "Sebagai Pengguna Portal Perolehan, saya dapat menggunakan log masuk yang selamat untuk mengakses platform pesanan agar saya dapat melakukan pembelian," maka kisah pengguna anda untuk "Stacy" mungkin: "Sebagai Pemerolehan Pengguna Portal, saya boleh memilih produk Lelong di platform pesanan supaya saya dapat membida."
  • Kisah pengguna anda untuk "Ron" mungkin: "Sebagai Pengguna Portal Perolehan, saya dapat menyemak tawaran saya sebelumnya di platform pesanan agar saya dapat membuang tawaran yang telah tamat tempoh."
Tulis Kisah Pengguna Baik Langkah 13
Tulis Kisah Pengguna Baik Langkah 13

Langkah 4. Gabungkan kisah pengguna menjadi epik jika anda mengembangkan produk yang kompleks

Dalam kebanyakan keadaan, bekerja dari atas ke bawah dari kisah epik hingga kisah pengguna paling berkesan. Walau bagaimanapun, mungkin ada senario di mana anda perlu menggabungkan cerita pengguna dan membuat epik yang mengikatnya bersama. Dalam kes ini, gunakan prinsip yang sama dalam urutan terbalik.

Disyorkan: