Memulakan perniagaan call center boleh menjadi kaedah yang berkesan untuk menjana pendapatan semasa menjalankan perniagaan anda sendiri. Anda boleh menjalankan pusat panggilan dari rumah anda, tetapi anda juga boleh menyewa ruang pejabat. Bekerja dari rumah boleh menjadi cara yang lebih mudah untuk menguruskan pusat panggilan kerana ia dapat diperluas menjadi pejabat yang lengkap kemudian.
Langkah-langkah
Bahagian 1 dari 3: Menubuhkan Perniagaan Pusat Panggilan
Langkah 1. Tentukan jenis pusat panggilan yang anda mahu mulakan
Adakah anda mahu melakukan panggilan masuk, panggilan keluar, pemasaran telem, atau didayakan web? Jenis pusat panggilan yang anda kendalikan adalah berdasarkan jenis perniagaan yang anda jalani untuk kontrak dan jenis pekerjaan yang anda ingin lakukan.
- Panggilan masuk mungkin melibatkan pesanan dari pelanggan, menjawab soalan atau memberikan sokongan teknikal.
- Panggilan keluar akan memerlukan penjualan produk atau perkhidmatan atau membuat janji temu. Anda juga boleh mengikuti tinjauan.
- Telemarketing mengiklankan produk atau perkhidmatan dengan menjelaskan ciri-ciri utama atau memberitahu bakal pelanggan mengenai potongan istimewa.
- Perkhidmatan berkelayakan web membantu pelanggan ketika mereka menekan butang "bicara" atau "panggilan" di laman web dan panggilan itu melalui komputer. Pelanggan mungkin memerlukan lebih banyak maklumat sebelum membuat pesanan atau memerlukan jenis perkhidmatan "help desk".
Langkah 2. Periksa keperluan tempatan dan negeri
Mulakan dengan menghubungi Pejabat Kewangan dan Percukaian negeri anda. Failkan semua dokumen yang diperlukan untuk memulakan perniagaan dan bayar yuran yang diperlukan untuk memastikan anda mematuhi semua peraturan. Periksa sekatan pengezonan bandar anda dengan menghubungi jabatan pengezonan tempatan jika anda memulakan perniagaan dari rumah anda.
Langkah 3. Tulis rancangan perniagaan
Ini mungkin berbeza mengikut jenis pusat panggilan yang anda mulakan. Rancangan perniagaan akan merangkumi penjualan yang diproyeksikan selama jangka waktu tertentu, kegiatan pemasaran dan pelaburan, perbelanjaan, biaya peralatan, dan gaji dan tunjangan pekerja. Lihat Rancangan Perniagaan Wikihow untuk maklumat lebih lanjut. Pelan ini akan berfungsi sebagai rujukan yang baik semasa perniagaan anda berkembang.
Rancangan perniagaan perlu teliti dan terperinci, kerana ia juga akan membantu anda menentukan apa yang anda perlukan secara kewangan. Menyiapkan rancangan perniagaan menunjukkan anda serius dalam usaha itu, dan ini dapat membantu anda mendapatkan modal dengan agensi seperti Pentadbiran Perniagaan Kecil atau dengan pelabur swasta
Langkah 4. Melabur dalam peralatan yang diperlukan
Item ini mungkin merangkumi komputer, bekalan pejabat, alat dengar, telefon, talian telefon dan sambungan Internet berkelajuan tinggi. Anda perlu membeli perisian pusat panggilan, yang mungkin mahal, jadi pastikan anda meneliti semua pilihan anda.
- Kecuali pelanggan anda menyediakannya, beli perisian yang akan membolehkan anda mengurus panggilan masuk dan keluar dengan mudah, mengesan data dan menyimpan log panggilan. Lihat Pusat Panggilan Maya oleh Five9, Pusat Panggilan inContact oleh inContact dan Aspect Zipwire by Aspect.
- Anda juga mungkin ingin melabur dalam talian telefon yang berasingan yang khusus untuk perniagaan pusat panggilan. Pelbagai baris mungkin diperlukan dengan pengembangan.
Bahagian 2 dari 3: Memasarkan Perniagaan Anda
Langkah 1. Hubungi perniagaan dan pusat panggilan lain yang menggerakkan kerja mereka untuk mencari pelanggan
Setiap syarikat akan mempunyai keperluan yang berbeza dan skala gaji yang berbeza. Pilih satu atau lebih syarikat berdasarkan apa yang anda fikir dapat anda kendalikan dan wang yang anda mahu hasilkan. Mulakan dengan menghubungi bahagian penjualan dalaman syarikat besar tempatan yang menjual pelbagai produk atau perkhidmatan, atau buat carian dalam talian untuk "pusat panggilan."
Langkah 2. Selidik dalam talian untuk syarikat pusat panggilan yang mencari bantuan di rumah
Lakukan carian dalam talian untuk perkhidmatan pelanggan dari rumah, penjualan telefon, pengambil kaji selidik, atau sokongan teknikal. Syarikat yang menyewa jenis perkhidmatan ini termasuk Arise, LiveOps dan Penyelesaian Kerja.
Langkah 3. Iklan dan rangkaian
Keluarkan iklan cetak kecil dalam jurnal perniagaan tempatan dan sediakan halaman perniagaan di Facebook. Laman web yang menggambarkan perkhidmatan anda akan menambah reputasi profesional anda. Sertailah organisasi profesional tempatan seperti Chamber of Commerce, Call Center Network Group (CCNG), atau Association of Customer Contact Professional (ACCP).
Bahagian 3 dari 3: Memperluas Perniagaan Pusat Panggilan Anda
Langkah 1. Menggaji pekerja tambahan.
Iklankan di koran tempatan anda dan juga di Craig's List. Hubungi pusat panggilan lain untuk mengetahui gaji yang dibayar. Cari orang yang mempunyai pengalaman di pusat panggilan yang mempunyai kemahiran perbualan dan kemampuan membuat keputusan yang sangat baik.
Langkah 2. Cari ke bangunan yang lebih besar
Anda tidak akan mahu bekerja di luar rumah anda setelah anda mempunyai perniagaan yang mencukupi untuk mengambil pekerja tambahan. Sewa ruang di bangunan yang tidak mempunyai banyak suara, mempunyai ruang lantai yang fleksibel untuk dikembangkan dengan syarikat anda, dan mempunyai sambungan Internet dan telefon yang boleh dipercayai.
Langkah 3. Pertimbangkan untuk memberi tumpuan kepada pasaran khusus
Anda mungkin ingin mengkhususkan diri dalam mengendalikan pusat panggilan untuk pejabat doktor, syarikat perisian, atau penyedia telekomunikasi. Kemudian anda boleh menyasarkan pasaran ini dalam iklan anda dan menawarkan potongan untuk rujukan.