Perniagaan tidak dapat bertahan tanpa melakukan usaha berterusan untuk lebih memahami keperluan pelanggan. Untuk mengetahui sama ada produk atau perkhidmatan anda memberi kesan positif dan mewujudkan kesetiaan pelanggan, luangkan masa untuk memastikan keperluan emosi dan material pelanggan anda, kemudian tawarkan insentif berharga untuk tetap setia kepada syarikat anda. Mendapatkan maklum balas pelanggan tidak semestinya mahal; dari membuat tinjauan e-mel yang sederhana hingga meluangkan masa tambahan untuk menceburkan diri di tahap penjualan, anda dapat mempelajari banyak perkara mengenai apa yang pelanggan mahukan hanya dengan bertanya dan mendengar. Untuk mengetahui lebih lanjut, anda boleh meminta mereka sedikit masa hanya untuk mengisi soal selidik.
Langkah-langkah
Langkah 1. Dengarkan pelanggan anda
Sama ada bercakap melalui telefon dengan pelanggan atau menjalankan perniagaan secara peribadi, luangkan masa sebentar untuk bertanya kepada pelanggan anda mengapa mereka membeli produk anda.
Hubungi, tulis atau kunjungi pelanggan anda untuk mengetahui sama ada mereka berpuas hati dengan kualiti dan harga anda. Perniagaan yang memfokuskan penjualan barang termurah tidak akan bertahan berbanding pengeluar yang menjual barang setanding dengan harga yang serupa
Langkah 2. Berani dengan pelanggan
Apabila pelanggan anda memberikan maklum balas mengenai syarikat anda, luangkan masa untuk meletakkan diri anda di tempat mereka. Pelanggan ingin dikenali kerana meluangkan masa untuk memberi komen dan tidak mahu dinilai secara tidak adil sekiranya mereka mempunyai masalah dengan perkhidmatan anda.
Benarkan pelanggan anda menceritakan kisahnya dan tawarkan cara yang pantas untuk mengatasi keperluan yang tidak terpenuhi
Langkah 3. Tawarkan demonstrasi produk percuma
Sekiranya anda pengeluar, berinteraksi dengan pelanggan semasa atau masa depan melalui demo produk adalah kaedah yang tepat untuk mengetahui sama ada produk anda memenuhi harapan pelanggan.
- Hubungi wartawan industri perdagangan untuk menawarkan percubaan produk percuma sebagai pertukaran untuk tinjauan menyeluruh dalam penerbitan mereka. Kadang kala maklum balas mungkin bukan yang anda harapkan, tetapi sekurang-kurangnya anda akan mempunyai pemahaman yang lebih baik mengenai kejayaan produk anda dalam aplikasi dunia nyata.
- Hubungi pelanggan melalui akaun media sosial syarikat anda. Tawarkan insentif yang menguntungkan seperti kupon sebagai pertukaran untuk meluangkan masa untuk menjawab tinjauan mengenai keberkesanan produk anda.
Langkah 4. Ketahui mengenai pesaing anda
Sekiranya pasaran sasaran anda tidak membeli produk anda, teliti persaingan. Lakukan tinjauan telefon atau e-mel mengenai bakal pelanggan anda untuk mengetahui kualiti yang paling hebat dari vendor lain. Kemudian, cubalah meniru kualiti tersebut dalam amalan perniagaan harian anda.
Apabila pesaing menawarkan perkhidmatan yang lebih diperibadikan atau insentif membeli yang menarik yang tidak anda lakukan, buat strategi untuk membuat program serupa yang dapat menghasilkan perniagaan pelanggan berulang
Langkah 5. Beri pilihan kepada pelanggan
Sama ada anda berurusan dengan projek jangka panjang atau penjualan produk di lokasi, selalu jelaskan kepada pelanggan bahawa ada pilihan lain untuk membantu mereka memenuhi dan meningkatkan keperluan mereka.
Tunjukkan aksesori dan produk penyelarasan kepada pelanggan yang meningkatkan minat produk utamanya. Anda akan meningkatkan penjualan dan memberikan rasa yakin tentang pengetahuan produk dan perkhidmatan pelanggan anda
Langkah 6. Yakinkan pelanggan bahawa perkhidmatan anda akan memenuhi jangkaan mereka
Dasar pertukaran tanpa pertanyaan, jaminan wang dikembalikan atau pampasan wang lain dapat menanamkan keyakinan pengguna.